作为运维人员，经常需要处理各种网络故障，常用的故障排查命令有ping,dig,nslookup,traceroute......，这些命令现在已经被移植到移动端了，网速通APP的高级检测专门提供了故障检测功能。
     对于用户投诉，网速通提供的帮帮测功能用处很大，能够大大提高故障处理效率。传统处理用户投诉的流程为：
     1）客服收到用户投诉
     2）客服反馈给技术人员（运维）
     3）技术人员（运维）咨询故障表现，为了准确定位故障，需要获取终端网络环境，就需要用户操作一些故障诊断命令，这时很多用户不知道该如何操作
    帮帮测处理用户投诉的流程为：
    1）客服收到用户投诉
     2）客服反让用户使用帮帮测
     3）技术人员（运维）查看帮帮测报告定位故障，并快速恢复网络
    帮帮测之所以能提高故障排查效率，是因为TA减少了与用户之间的沟通成本，原先一天只能处理10个投诉，现在可以处理上千个。