在软件外包过程中，发包方应该在外包协议中要求承包方在系统计划的生命周期中始终提供支持和维护，而不是仅仅负责最初的开发项目。

这就要求在软件外包的时候，不仅要考虑眼前的使用，还要考虑到软件的长期使用，所以外包协议中一定要明确软件的维护期，要求承包方在包括维护期内始终提供支持。

另外，即使需要为承包方提供足够的经济激励，也要让承包方留住最初的开发人员，并让这些人维护、补充你的应用程序。

同时在软件外包协议中还应明确，承包方应确保即使进入维护期，也会有开发人员来做维护。我们应该与最初开发者保持联系，以确保应用程序能够尽快得到修补和维护。因为如果让新手来维护，他们通常速度很慢，而且常犯错误。

软件外包的承包方虽然允许有新人加入维护团队，但承包方必须确保新手是逐渐加入的，这样他们才能得到足够的督导和锻炼。而且对于维护团队，也应该给他们足够的经济激励，使他们有动力快速完成维护任务。

如果承包方对于承担长期的软件维护有困难的话，可以用一种比较安全的方法来替代，让本公司的员工在项目中扮演学徒的角色，熟悉和并了解软件架构。随着时间推移，随着内部员工逐渐学习提高，就可以考虑将软件维护的责任从软件外包团队手中转交给公司内部的人员。