互联网大数据解决方案

guet_lee

贡献于2017-01-12

字数:22934 关键词: 分布式/云计算/大数据 方案 报告 培训

 互联网大数据解决方案 2015年3月 一、 检察院综合查询系统方案说明 1 现状 a) 不同项目的查询,分别由独立的系统承担,且系统之间无联系,数据以孤岛形式存在,仍需人工进行比对处理。 b) 因各类数据或信息孤立存在,不仅会增大数据查询的工作量与数据分析人员的处理量,也会对数据分析人员的业务素质要求更高,使用成本较高。 c) 因各类数据或信息孤立存在,在没有合适的工具时,分析人员仅能通过视觉联系各类数据,难以发现数据之间存在的隐含信息。 d) 因各类系统数据模式、操作模式的不同,数据难以直接呈现和利用,也不方便建立数据之间的关联性。 e) 各查询系统之间没有联系,对系统使用的安全性、方便性,特别是各系统的运行维护等,都会带来一些困难。 2 系统目标 基于现状存在的诸多问题,综合查询系统需要提供完善的解决方案,提升分析人员工作效率的同时,在系统应用、各孤立数据整合、数据使用、统一维护等方面,形成高效易用、数据自动关联等的目标。 1) 打通路由,单点登录:利用网络Vlan划分,打通各独立系统之间的路由,使有权限的人员通过综合查询系统,单点登录后用一个界面使用各孤立系统的数据; 2) 分布式一键查询,数据整合:根据特定信息,综合查询系统分布式利用接口查询各系统信息,并在查询返回后自动数据整合。 3) 数据自动关联:基于指定属性或特征,自动对数据进行关联。如时间、地点、人员等属性的关联 4) 自动探测接口状态,统一监控各孤立系统的运行状态。 5) 利于流程的后期扩展:在使用单位需要加强系统使用流程时,可通过综合查询系统方便直接扩展。如查询流程审批、查询审计、分级人员权限控制、信息共享等扩展。 3 功能概述 3.1 打通系统联接 根据不同数据源单位的实际情况,采用路由打通、数据拷贝、专线联网等不同的数据采集和交换方式。 系统依据保密要求,根据信息查询种类,分别对家庭、财产、通信、交通、公安等信息进行查询。采用VPN技术或独立VLAN划分,打通各独立系统之间的网络联接或通过数据拷贝方式实现逻辑连接。 3.2 单点登录 综合查询系统的单点登录,有两个作用: 1、 是各孤立数据查询系统的数据联通的表现界面 2、 使用者权限控制、审批流程控制与审计等管理功能扩展的控制点 使用者通过综合查询系统登录后,依据其权限,可使用各类数据查询系统。查询权限一般可依据需求管理,可根据姓名、身份证等信息综合查询 所有查询以及查询生成的任务、数据等,都以任务方式存在在查询系统中,以用于信息保存、信息共享、流程审计等 3.3 数据接口与标准化 各孤立系统为不同厂商不同时期分别独立建设,数据格式以及数据方式各异,综合查询系统需要与每个子系统做数据接口,并对数据查询格式、数据结果做标准化、结构化处理,以使数据能够综合处理,并可以依据标准结构对数据整合关联。 3.4 分布式查询 因各查询平台独立建设,且相互之间没有连通性。综合查询系统打通与各查询系统之间的接口后,需要采用分布式方式对需求数据分别查询,并对查询结果依据数据流顺序整合数据,形成完整的查询数据信息。 查询输入查询条件后,如输入姓名、证件号码、电话、车牌号等信息,综合查询系统后台通过接口,分别向各独立系统发起标准查询请求,并等待各子系统返回数据。综合查询的数据同样遵循分布式的方式,可查看各类数 据的查询状态。已经返回的数据进入数据整合标准化处理后,直接呈现给查询人员。 3.5 数据整合 数据整合分为: 1) 基础数据:此类数据位综合查询平台的内置数据库,存储与位置、热点、IP库、电话号码库等公共数据。综合查询时能够使用这些基本数据进行关联分析,对数据的周边信息提供完整关联。 2) 属性数据:综合查询将用户输入信息关联,并建立属性分类。如姓名、身份证、银行等信息,查询结果可依据属性对信息进行关联。 3) 查询数据:各孤立系统查询的结果数据。综合查询系统通过数据标准化,将各类数据做结构化处理。以标准方式通过综合查询系统,为分析人员提供整体性、关联性的各类数据。 3.6 综合查询 根据姓名、证件号码、电话号码、银行账号、企业名称、车牌号等对侦查信息进行检索,将符合条件的各项数据内容进行集中式展现,同时可以在查询结果基础上进行数据关联检索,提供全面的信息数据。并对数据依据指定属性,形成数据的智能关联。 综合查询可使用系统建立的标准数据属性分类,如时间、地址、人员等。 查询人员输入查询条件后,一次查询,即可获取到完整的户籍、企业、交通、公安等数据信息。查询流程及数据整合以及关联性处理,由综合查询系统的后台智能分析处理。 查询结果异步展示,因为各查询系统数据返回方式、返回时间不同,先返回的数据首先显示,未返回数据以状态模式展示。 可完整保存查询过程与查询条件、结果等数据。 二、 “侦查助手”大数据采集与协同软件 1 产品简介 1.1 需求背景 侦察助手为基层办案单位提供基础IT信息管理与事件关联分析功能。 通过侦察助手,案件侦察与分析人员可以方便的分类管理调查对象,储存大量的调查对象有关房产、车辆、通讯、出行、经营等多达十多类模板信息,同时提供自定义分类的信息管理功能;侦察助手能够方便快速的建立证据信息库,轻松管理包括询(讯)问笔录、搜查现场、各类票据物证等信息;基于时间轴的事件关联,侦察人员可通过侦察助手快速还原案件的犯罪事实,直观呈现对犯罪嫌疑人的羁押、逮捕等法律事件;侦察助手管理调查对象之间的关系,可按照家庭、亲属、同事、朋友等分类直观的展示关系圈;侦察助手提供团队合作,协同侦察案件功能,由案件负责人确定任务,侦察团队协同提供调查材料,在案件室同步合并到负责人中心系统,使案件信息更加完善完备,提高侦察效率。 侦察助手还是现场办案的工具,提供摄像头现场录音录像,直接存储管理相关信息的能力,大大提升侦察人员的信息化管理能力。 一言以蔽之,侦察助手,是一个使用简单、操作方便、随时可用、团队协作的案件信息化智能工具,为侦察人员提供信息管理、案情分析、犯罪事实还原提供可移动的、直接的数据采集、智能关联与分析能力,提升办案效率,优化侦察过程,改善案件分析能力的“贴心助手”。 1.2 产品特色 ü 移动办公。基于surface pro平板设计,支持单机随时随地的采集数据,移动式办公。 ü 简单易操作。良好的用户交互,触屏操作,信息采集处理模板化设计,只需简单操作即可完成信息采集。自动关联分类,可视化展示,可拖动时间轴,快速呈现犯罪事实,发现隐藏在后面的高价值信息。 ü 符合触摸习惯的设计。支持平板移动化办公,无论是现场办案还是会议讨论,使用者均可方便的操作侦察助手,单手、双手都能够流畅的展示数据与分析结果。 ü 一键同步。不同的团队成员,在与中心联网的环境下,可以将数据一键同步到中心,实现信息的自动整合,有利于负责人掌握详细的案件信息。负责人也可以将指定的案件信息同步给联网环境下的其他团队人员。 2 使用环境 侦察助手默认包含中心版本与团队成员版本,安装时需指定相关硬件,只有绑定的硬件设备才能使用。未经授权的硬件无法运行侦察助手。 2.1 “侦察助手”的工作环境 ² 中心版本:windows7或windows8.1(推荐)。分辨率支持1920*1080。Cpu为I5以上,硬盘1T以上,内存8G。触摸屏。需做中心版授权。每个中心版本支持3个团队成员版本的授权,更多需要单独购买授权。 ² 团队成员版本:windows8.1。分辨率支持1920*1080。Cpu为I5以上。硬盘位SSD128G以上,内存4G。触摸屏。需中心认证,发布成员版本授权。 2.2 “侦察助手”的工作方式 侦察助手采用松散的中心-团队成员管理模式。 1) 中心版本由管理员及负责人管理。管理员可增加团队成员,并可建立案件。管理员可查看本人创建的案件。并由案件管理员为案件指定团队成员。 2) 团队成员通过团队成员版本查看案件负责人所分配的任务,采集模板指定的信息。在与中心联网时,同步到中心。 3) 案件管理员通过中心版本,可处理信息冲突时的合并,并将相关信息同步给其他团队成员。 3 用户说明 “侦查助手”支持三类角色:管理员、案件负责人、案件团队人员。 1) 管理员:负责“侦查助手”的系统配置、使用人员管理、分发团队成员版本。 2) 案件负责人:创建案件、为案件指定团队人员(案件授权)、给团队成员分发任务、信息合并的冲突处理、团队成员的信息共享管理。同时具有团队成员在案件内的所有能力。案件负责人只能查看自己创建或拥有案件授权的案件信息。 案件状态是随案件“法律事件”中的“立案、侦结”等自动变化的。默认为初查状态。 3) 案件团队成员:通过“侦查助手”,进行任务管理(可新建任务)、采集信息、向中心同步信息、处理信息、查看分析等。团队成员由管理员创建,并由案件负责人授权后才可查看相关案件的信息。 4 详细功能 4.1 系统配置 系统配置功能为侦察助手程序运行的关键参数。通过系统配置,客户端可以配置中心地址ip,本机文档管理的位置等; 4.2 案件管理 4.2.1 案件列表 案件列表首页的左上角可以进行案件的搜索功能,分为“全部”“案件名称”“调查对象”“证据信息”“事件”,“全部”功能会检索输入的关键字,检索出所有包含该关键字的案件。“案件名称”只会检索出案件名称中包含关键字的案件。“调查对象”会检索出所有调查对象的名字包含关键字的案件。“证据信息”会检索所有证据信息中包含该关键字的案件。“事件”会检索出所有事件中包含关键字的案件。 可以针对案件的状态(全部、侦查、立案、侦结)进行案件的筛选功能,也可以进行案件的建立时间最新还是最早进行排序。 4.2.2 案件工作台 选择相应案件,或正在进行的任务后,进入到案件工作台。通过案件台,使用者可以完成与案件相关的所有工作。案件工作台也是具体案件的所有功能导航及入口。 可以查看案件详情,并且可以对案件进行编辑删除操作; 在案件工作台,案件相关的所有信息数据都可以做管理,包括以下: ² 调查对象,以及调查对象相关的财产/车辆/履历等数据; ² 证据:书证/人证/搜查现场证据; ² 事件:侦察事件/法律事件; ² 任务:该案件分配给侦查人员的任务; 4.3 调查对象 添加调查对象(适用对象:中心端、客户端),方便对涉案人员进行管理以及分析社会关系,有利于对案情做出准确的判断。 调查对象添加时需要提供调查原因字段,调查对象列表则以此为分类,列表显示调查对象。名称和、照片可点击,点击后进入调查对象详情。 添加调查对象相关信息数据,并可对信息数据进行加星标明重点、选择添加到事件、编辑和删除等功能。 4.3.1 调查对象录入 实现调查对象的基本信息录入,包括照片、姓名、代号、身份证、性别、出生年月等基本信息;本功能实现添加和编辑的功能。 调查对象是所有基本信息的结合点,为方便调查支持姓名和代号可以输入一个,随着调查的清晰,可逐步完善基本信息; 4.3.2 调查对象关系 添加多个调查对象,可以针对多个调查对象之间的关系进行关系设置,并且可以查看他们之间的关系 1) 设定关系:设定当前选择的调查对象与其他调查对象之间的关系,该关系可修改和删除; 2) 查看调查对象关系的平面数据:采用分组展示的方式,按照调查对象的关系进行分组展示 3) 调查对象关系图:采用网状图的结构,将对象之间的关系进行网格化。直观的展示每个调查对象之间的关系。方便进行案情的汇报和演示工作。 4) 按照家庭、亲属、朋友、同事、同学、情人等展示不同层次的关系类型。 5) 关系展示支持嵌套,即关系人的关系分析,如:当前调查对象妻子的家庭关系。 4.3.3 履历 设定调查对象的工作履历情况:单位、职位、工作时间段。 支持卡片式浏览 通过星级别标注重要 支持选择该信息,创建该信息所相关的事件; 4.3.4 通讯信息 设定调查对象的固话、手机等通讯信息。可添加多组手机信息。 支持卡片式浏览 通过星级别标注重要 支持选择该信息,创建该信息所相关的事件; 4.3.5 房产 添加调查对象名下的房产信息,可以添加附件信息,对该房产的基本介绍或者该房产的照片信息 支持卡片式浏览 通过星级别标注重要 支持选择该信息,创建该信息所相关的事件; 4.3.6 车辆 添加调查对象名下的车辆信息,可以添加附件,对该车辆的基本信息的介绍或者该车辆的照片信息 支持卡片式浏览 通过星级别标注重要 支持选择该信息,创建该信息所相关的事件; 4.3.7 银行 添加调查对象名下的银行卡信息,可以选择多个银行进行添加,也可以添加附件进行说明 支持卡片式浏览 通过星级别标注重要 支持选择该信息,创建该信息所相关的事件; 4.3.8 工商信息 添加调查对象名下的公司情况,包括公司名称、公司地址、规模、照片等资料 支持卡片式浏览 通过星级别标注重要 支持选择该信息,创建该信息所相关的事件; 4.3.9 出入境 添加调查对象的出入境信息,包括:身份、申请类别、前往国家、事由、出境时间等信息; 支持卡片式浏览 通过星级别标注重要 支持选择该信息,创建该信息所相关的事件; 4.3.10 民航 添加调查对象搭乘航班的信息:包括航班编号、出行城市、乘坐舱室、出行时间及照片等信息 支持卡片式浏览 通过星级别标注重要 支持选择该信息,创建该信息所相关的事件; 4.3.11 其他自定义信息 考虑到以上信息无法满足所有调查对象的信息调查,通过自定义信息可以自定义信息的数据;包括信息的名称、信息的详细数据、信息的时间和图片信息; 支持卡片式浏览 通过星级别标注重要 支持选择该信息,创建该信息所相关的事件; 4.4 证据 提供证据信息的录入、编辑、删除功能。证据包括: ² 人证:录入信息包括:证据的名称、类型(询问、讯问等)、证据对象、时间、地点、侦查员、记录员、调查对象(系统中已存在的调查对象,没有需添加)、详细的证据描述、以及附件信息; ² 搜查现场:录入信息包括:搜查名称、搜查时间、搜查地点、搜查的调查对象(系统中已存在的调查对象,没有需添加)、搜查的详细说明、支持多标签分类、搜查的附件信息; ² 书证:录入信息包括:书证名称、类型、获取的时间、获取地点、关联的调查对象(系统中已存在的调查对象,没有需添加)、书证的详细说明和附件信息; 证据提供按照以上3种分类的多标签式浏览,方便快捷的进行查询和详情查看。点击选择查看所有证据信息,在界面左上角可以进行所有证据信息的搜索功能。选择证据信息,可以查看证据的详情,并且在右上角可以进行编辑跟删除操作。 4.5 事件及事件轴 4.5.1 事件的产生 添加事件可在调查对象信息处添加,也可以在时间轴上直接添加。在调查对象处添加时,可选择事件关联的多项信息。如创建房产交易事件时,可以选择此调查对象的房产住址、交易的银行卡等信息。 支持多种信息类型的混合,并针对这些信息产生一个事件:比如选择一个房产信息和银行卡信息,产生一个购买事件; 4.5.2 事件轴展示 该功能将完整的展示侦查事件和法律事件在时间分布上规律,并可在会议讨论和展示过程中,对事件的数据进行相关的调整,并实时的更新。 1) 展示内容 通过时间轴可以展示侦查事件(如:购买、行贿、出行、签约、其他等),也可以展示法律事件(初查、立案、逮捕、拘传、拘留、取保候审、监视居住、结案、重新侦查等) 2) 支持操作 ² 过滤:可根据事件类型进行过滤 ² 拖动:支持对事件在时间轴上的拖动更改时间 ² 放大缩小:支持放大缩小,时间范围支持从年到小时的放大缩小 ² 增加事件:可在时间轴上增加、删除事件 3) 通过时间轴分析可以做什么? 以时间顺序重新犯罪事实与犯罪过程、侦查过程。比对类型相同或不同事件,发现隐藏的信息(如签约与到账交易的时间关系等)。为使用者提供因果性分析、直观分析等。通过时间轴,使用者可充分发挥信息的作用,提高分析效率,并可以为侦查方向、调查目标等提供新的思路等。 点击每项事件,可显示此事件的基本信息以及关联的其他调查对象信息。 4.6 登录 采用单用户登录的方式,保证侦察助手的数据安全性;对侦察助手中的附件数据按照用户进行保存处理; 三、 基于WifiPro的无线智能侦测系统 1 背景及需求 智能手机的日益普及,越来越多的人通过手机上网,特别是通过Wi-Fi网络上网已经成为一种习惯。手机成为人们随时随地获取资讯,通信交流必不可少的设备。从某种意义上说,它代表着一个人。 手持终端在Wi-Fi网络下有唯一的标识。通过对特定区域范围内的Wi-Fi网络进行扫描与探测,可以分析记录此时此地的人群及其行为。另外,通过对智能无线终端的信息内容分析,可以获取虚拟身份。 无线信息的采集将成为公安安全防控系统的一种重要的信息源,为刑侦、反恐等工作提供重要的线索。 2 方案介绍 在特定侦测区域,安装布置无线信息采集取证设备,通过侦听各类无线终端 (包括电脑、手机、PAD等)的通信数据包,采集包括终端MAC地址、IMEI等在内的各类信息。这些信息汇总到安全防控平台,为后续相关信息碰撞分析、筛选等提供重要的信息来源。信息采集完全在无痕迹和非介入下完成。 2.1 采集内容 ² 采集对象 采集对象包括固定路由器和智能移动终端,例如各类AP、IOS手机、安卓手机、平板电脑、笔记本电脑、山寨手机、山寨电脑等。 ² 采集内容 类型 基本标识的采集 MAC地址 AP的MAC地址 信号强度 扫描次数 SSID MAC对应厂商 历史常用AP名称 信息数据内容的采集 终端信息 终端品牌 终端型号 终端系统版本号 手机IMEI 网络痕迹 WEB访问IP地址及端口 流量分析 上传数据量 下载数据量 虚拟身份相关 开放无线环境下QQ账号信息 加密无线环境下的QQ账号信息 其他 2.2 应用领域 ² 关键区域人群监测与布控 在交通路口、干道、出入口等地方布置无线采集终端,专门采集MAC等信息,掌握无线终端的路径、行踪,实施布控。 ² 上网场所信息收集 在提供无线上网的场所布置采集终端,例如车站、机场、宾馆、咖啡店等,除了采集MAC地址等信息,另外采集包括手机IMEI号、QQ号码、上网 行为等虚拟身份相关信息。 3 应用 本系统可以独立使用,也可以与公安安全防控系统结合使用。 3.1 人群监测预警分析 ² 可视化人群流动监测 ² 异常聚集监测及预警 ² 异常轨迹监测预警 ² 对象轨迹回放与路线分析 3.2 多维变量智能分析 ² 区域人流变量预警分析 ² 同行人员或时空关系分析 ² 基于轨迹的行为分析 ² 时空规律分析 ² 嫌疑人逆向分析(反查嫌疑人) 3.3 实时布控跟踪 ² 符合指定特征的对象位置跟踪布控; ² 行为、时空布控 四、 小区短信-公安人群大数据流量监控平台 1 背景 随着国家城市化进程的不断尽快,城市吸引了大批外来人口工作、经商、旅游、生活,随着流动人口数量的不断增加,如北京市昌平区2013年末,常住人口(指实际居住半年以上的人口)数量就达到了188.9万,并且还在持续增长。面对不断增长的辖区人口数量,更重要的是部分流动人口带来的社会安全问题日益凸显,如何对流动人口进行区分管理,以及提高人口登记比例和工作效率,是目前亟需解决的难题。而北京市昌平区内常住人口预计在200万左右,但昌平公安局掌握信息人口仅有30万左右。 本方案即通过先进的技术手段,利用已经老幼普及的手机,作为公共安全信息化建设平台与平安城市建设的一部分,实现辖区内人口流量分析及流动人口登记。 2 概述 2.1 系统定义 2.2 系统建设原则 根据以上的需求分析,在公安局流动人口管控平台系统的设计和建设中应遵循以下基本原则: 统一标准:公安局流动人口管控平台的建设必须统一标准,系统建设在符合国家和行业相关标准及地方标准的建设要求基础上,采用先进的技术手段和系统架构,整合小区短信系统、公安人口管理系统相关系统资源,在同一的标准框架下实现统一部署、资源共享、平台共用,构建全网各种设备接入、各系统互联互通; 统一规划:公安局流动人口管控平台的建设必须统一规划,按照政府统一要求和部署,采用高科技、新方法对流动人口进行综合分析和管理监控,提高人口管理水平和人口管理系统运行效率,增强应对突发事件的应急能力,加快人口管理数字化进程; 技术先进:采用主流的、先进的技术构建系统平台,满足应对突发事件的需要,为城市数字化管理、公安治安监控、应急联动指挥等提供业务支撑,促进城市各类基础信息资源地综合应用,具有先进的数字化、自动化和智能化技术水平; 突出应用:公安局流动人口管控平台的建设必须突出应用,鉴于系统技术复杂,投资较大,在建设中应以实际需求为导向,以有效应用为核心,以技术建设与工作机制的同步协调为保障,确保系统能有效服务于公安和政府工作的需要,充分利用各类信息资源,结合各种应用业务,不断提高公安机关维稳处突能力; 稳定可靠:公安局流动人口管控平台的建设不是各子系统的简单组合,而是统一标准构架下的有机组成,系统采用的软硬件根据统一的规范、协议和要求选型,根据最新的标准规范,并经过具有相应资格的软件评测中心、产品检测中心的测试,质量达标,性能稳定,能够持续有效运行,满足城市管理7*24小时不间断持续运行的需要; 2.3 系统建设目的 通过信息化手段,实现以下建设目的: 1、常住人口分析:包括居住在此地、工作在此地、工作居住皆在此地的等。 2、流动人口分析:针对特定人群的分析,如来源地为新疆的等。 3、号码抓取及小区短信下发:号码抓取后与现有公安掌握的号码比对,针对不在掌握范围内号码,经公安部门认可后,主动下发小区短信告知将进行区域人口信息登记工作,请配合登记。 4、伪码提供及转译外呼:根据对比后的不在掌握范围内的号码,可由公安局主动发起外呼(目前仅能提供伪码,通过开发插件转译后实现外呼),经过外呼登记信息后需在后台数据库更新数据。 5、专有登记终端:为登记信息人员配备专有终端,可实现身份证信息自动 上传即信息自动录入,人工确认信息无误后,后台数据库自动更新数据,并同步更新外呼数据库。 6、展现形式包括可看的图形化形式以及按周期输出数据报告。 3 方案功能 流动人口管控平台是一项基于公众移动通信网络和小区短信技术以及数字地图技术平台实现的大数据分析平台,可实现针对特定区域内的公众手机用户进行监测统计,提供人口流量统计报表、人口来源分布统计报表等功能,协助政府部门建立独特的区域人口监测统计分析技术手段。 在目前手机广泛普及的条件下,流动人口管控平台的分析精度和准确度也越来越高,采用此平台技术进行用户属性分析可实现数据提取、数据分析和短信通知、反馈一体化,提高应对紧急事件的效率。 该平台由三个子系统组成,分别为大数据分析子系统、公安流动人口监控子系统、短信处理子系统,根据需要三个子系统部署的位置不同,其中大数据分析子系统、短信处理子系统部署在移动侧,公安流动人口监控子系统部署在公安侧。 大数据分析子系统主要完成区域内各个镇及重点区域常住人口、流动人口分析,并输出数据分析统计报表及加密的用户属性数据,提供给公安人口流量监控系统进行应用处理。 公安流动人口监控子系统主要完成分析数据与公安登记信息的对比,按照常住人口、流动人口的分类方式输出未登记数据信息,并对未登记数据信息进行登记、数据状态更新,实现监控区域定义管理、统计分析报表展示等。 短信处理子系统实现与小区短信接口,将需要提示登记的数据通过接口传输到小区短信系统,形成群发群组,在小区短信系统形成群发业务,实现提示短信群发,同时将小区短信群发的回复内容同步到公安人口流量监控系统进行相应处理。 3.1 大数据分析子系统 大数据分析子系统基于公众移动通信网络和小区短信技术利用数据挖掘、数据净化、地理信息系统知识、人工智能、垂直搜索引擎技术等技术,构建大数据采集分析子系统 1) 信令基础平台主要完成信令采集、分析、合成及数据匹配、数据处理功能,其由信令采集模块、信令分析模块、信令合成模块、数据库、数据交换中心、加解密系统组成。 2) 数据适配器子系统主要完成数据订阅、数据分发功能,其由数据订阅接口、数据分发服务、数据处理线程池、高速数据缓存组成 。 3) 实时流量分析系统主要完成实时数据的清洗与净化,为后续数据分析提供符合要求的数据源,其由区域订阅模块、数据分析模块、数据输出模块、定时任务模块组成。该系统根据需要处理的数据量大小可以动态进行系统扩充。 4) 数据分析系统需要和实时流量分析系统配对使用,主要对实时流量分析系统输出的数据进行深度分析,完成用户属性的分析,包括居住人群、工作人群、流动人群等属性分析,其由分析规则模块(专家系统模块)、机器学习模块、小时分析模块、日分析模块、周分析模块、数据导入服务组成。 5) 数据分析数据库主要完成常驻人口、流动人口、统计报表等统计、分析,其由三个数据库实例组成,分别为基础数据实例、数据分析实例、统计报表实例。 6) Web展示主要完成系统基本功能(登录、用户管理、角色管理、日志管理、配置管理)、区域管理(扇区资料管理、区域类型管理、行政区域管理、网格管理、重点区域设置)、系统运行监控(运行参数配置、运行指标监控)和统计分析报表展示(图形化形式以及按周期输出数据报告)。 7) 数据接口处理,与公安人口流量监控系统进行数据交互,包括分析数据输出、用户属性伪码输出、同步更新比对数据库、比对数据导入等。 8) 数据处理数据库,主要完成分析数据对登记数据的过滤、清洗,形成公安人口流量监控系统可以使用的目标数据,并保持数据的不断更新。 3.2 公安流动人口监控子系统 公安流动人口监控子系统功能有三个要点,第一是数据比对、第二信息登记、第三是数据展示。 1) 数据对比分析主要完成分析数据与公安数据的对比,其包括号码加密模块、密钥同步模块、号码对比模块、数据输出模块。 2) 信息登记功能主要实现未登记号码信息的信息采集、信息补全、更新公安数据、同步并更新用户属性分析数据,实现未登记号码定期输出。 3) 接口服务功能主要完成与大数据分析子系统、短信处理子系统之间的数据传输和同步,其包括分析数据同步接口、数据订阅接口等。 4) 区域管理完成区域范围的定义、重点区域设置、区域相互关系定义等。 3.3 短信处理子系统 短信处理子系统通过短信方式对未登记号码进行提醒,并采集未登记号码的短信回复信息,其短信发送及回复信息采集依赖现有的小区短信系统,其主要由 群组创建接口、回复信息传输接口组成。 五、 旅游大数据与智慧旅游移动互联网应用方案 国家旅游局将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”,以智慧旅游为主题,引导旅游城市、景区等旅游目的地的智慧建设。智慧旅游对于传统旅游最大的颠覆在于打破空间和地点的阻隔,用户可以随时、随地、随意的去查询、消费、游乐,一切行为都可以在云端统一协调。 同时,移动互联网时代的到来,革命性的改变了人们的出游习惯和获取、传播信息的方式,旅游产业所面对的消费群体已经不同于以往,管理与服务方式、营销模式也需要极大的创新才能符合这个时代的需求。在这个背景之下,由信息化向智能化转型,智慧旅游已成为旅游业发展的必然选择,而旅游产业对经济的贡献,也会在旅游的“智慧”中被放大,且更健康、环保,成为国家智慧城市建设中的最快形成标杆意义的部分。 “酷创智慧旅游”产品,基于无线物联与云计算技术平台,致力于提升景区的移动互联信息服务能力、基于实时大数据采集与分析的即时扁平管理与沟通能力、旅游跨界O2O服务整合能力,以及旅游监控与预警能力。从功能来看,它可以作为景区的: 1) 数字化的全区实时监控系统,以无线方式实现全区覆盖,可以通过数据及对应的分析指标监控到各个层面; 2) 景区实时预警系统:提前预测销售、客流、访问量等数据,业务层面提前做出反应,从而指定对应策略; 3) 景区游客动态大数据中心:为旅游产品、策略、政策的指定提供准确的数据支持; 4) 景区管理的计算中心:实时掌握景区人员的位置、任务及动态,使管理更扁平、沟通更顺畅,游客参与性更强,充分利用移动互联网的能力为管理所用; 5) 游客自助旅游与营销的新接触点:通过手机、pad,游客随时、随地、随意的去购票、查询、规划、消费、游乐、分享;旅游单位充分的连接游客,实现个性化的旅游产品营销平台。 1 产品定位 目前国内旅游产业普遍已经开始或比较成熟的建设了信息化系统,但其智能化主要体现在硬件上,并没有很好的适应当前移动互联网时代游客的习 惯。 酷创旅游行业解决方案,致力于提升景区的移动互联网软能力,包含: Ÿ 游客自助购票及导游能力 Ÿ 景区流量监测、游客分布以及预警等大数据分析能力 Ÿ 游客以及景区管理人员之间的扁平化沟通能力 Ÿ 管理人员的移动办公能力与扁平管理能力 Ÿ 游客消费及旅游O2O实现、二次营销能力 并最终提升景区整体工作效率以及资源配置能力。 2 解决的关键问题 1) 不知道是谁在购票:无排队自助购票,微信核销。一旦通过微信购票游客自动关注,更可多样化促销管理及分析,景区与游客联系更加紧密与频繁。 2) 流量采集的唯一性不好解决的问题:通过智能手机的唯一性,以及覆盖的wifi探针,可对全景区游客流量实时变化进行监测、游客各场所分布及路线趋势等分析; 3) 游客预警,即将达到指定的阈值设定时,通过微信向工作人员或游客发起预警 4) 旅游O2O的实际落地难:O2O不仅要满足线上入口及商品服务电商的能力,还对线下商家的质量以及参与度有较高要求,需要提供平台以及运营能力来支持; 5) 景区工作人员的移动办公能力弱。因外勤工作性质的原因,当前方式难以解决实时办公的数字化、移动化。 3 功能描述 酷创旅游产品分别从景区及游客端设计针对性强的功能。分别简述如下: 对景区及旅游配套部门 微信门票 通过景区微信服务号申请卡券功能,景区可根据不同季节、场景设计不同的门票组合,支持联票以及不同的折扣。 游客通过二维码扫描购票,并关注景区服务号,票以微信卡券方式存储在用户手机,永不丢失并可转赠。支持联票、折扣等。 如果是旅游局统一管理,此二维码可统一,游客可直接购买所在城市所有有兴趣景点的门票 景区无需增加专用设备,只需工作人员具有权限后使用智能手机就 可核销门票,不会产生错误,速度更快,而且保留了游客到哪儿的数据。 客流实时监测及实时大数据分析 景区全覆盖低成本的wifi探针传感器(只要有电源就可放置),而智能手机则是游客身份的标识。结合供游客上网的AP、导游阅览AP(放置在景点及出入口的导游机)以及游客使用服务号的位置上报,可综合监测游客实时位置信息,形成实时大数据进行分析: ² 客流实时监测:不同景点的实时客流情况以及变化分析 ² 驻留分析:游客的驻留时间以及趋势分析。进而可分析为什么时间开始增长,堵车了?天气原因?人流过大等等 ² 热区分布分析:不同时段景区不同景点的游客集中的热度云图。为资源配置提供即时指导 ² 游客行进路线分析:游客都怎么走,需要疏导吗,哪里有瓶颈?需要有目的的给游客发送消息分散吗? ² 景区及游客预警:当达到某些阈值时为景区的不同区域游客发送预警的微信多媒体消息。如人群集中建议先游览别的地方,并给出地图导航过去;时间已晚,仍在景区的游客需要离开等。设置游客错过了非常重要的景点,也可以通过公众号通知。 旅游O2O 认证与旅游服务相关的商家,重点推介。产品提供O2O落地平台,以流量、大数据以及迭代等方式,用活动、优惠券、电商等为商家提供O2O运营服务。 移动办公 ² 微信结合wifi的员工考勤,无论办公室人员还是外勤人员,更准确更节省时间; ² 不同职能人员之间的沟通:不再有层级限制,游客、一线员工,都可以和领导直接沟通,反之亦然。 ² 通讯录管理,能找到相关的人员。 ² 任务分配及执行情况。相关人员均可了解,更扁平、更透明和对称。 ² 办公人员外勤巡查,自动报告,多媒体报告。这数据领导马上就能看到。 ² 金融级别的数据安全,多媒体的信息传递,支持文件 ² 运营及营销:因为可直接与游客沟通,能够为游客提供更人性、个性的服务,以及基于场景的多次营销。 二次营销 游客离开了,但不同季节景区有不同的体验,或许又有新的项目增加。适时为游客奉上一定的优惠票、免费票,吸引游客的多次到访。允许游客共享这些免费的票券,分享给更多的朋友来旅游。 对于游客 自助买票 扫描二维码微信支付购买门票,可选择城市内景点门票,以折扣价购买。购买后以卡券方式放到微信卡包,永不丢失,可转赠。核销后卡券失效。不用排队,微信支付。 路线规划 通过景区大数据系统提供的数据指引,输入自己的旅游时长,平台给出大家都怎么玩的路线规划,也有官方的路线指引。可以导航 自助导游 景区入口、各大景点室内都有自助导游机,扫码即可连接到导游机的wifi,下载景点导游视频。了解丰富的历史文化奇迹。 自助照片打印 自助导游机,也是照片打印机,只要将照片通过微信(导游机只对微信开放互联网)传过去,就可自己定义场景、文字,即时打印你最心仪的照片。 娱乐、购物、餐饮 可以通过景区的自助导游机视频,挑选商家,电话预约。 景区公众号内置城市的旅游商城,你可以看到你周边的酒店、餐饮、娱乐购物推荐,还有各种各样的活动、优惠、打折,不会因为你是游客而区别对待。如果你在线下单,还可直接快递到家,免去携带烦恼。 自动游记及分享 只要你将使用公众号的游记功能,就可以选择或者现时拍照,记录自己的足迹,并以清新的界面呈现出你的游记。可分享,永久保存,再也不用怕丢失和找不到了。 旅游服务沟通咨询 不用怕找不到相关的工作人员,也无需怕电话无人接听。把你想说的话、想要的服务直接输入旅游服务号,工作人员的客服坐席会直接回复你。如果有问题,还会联系到你身边的工作人员为你服务。 4 价值 1) 对游客: ² 便捷:购票、分享、导航、自助导游、请求服务 ² 有趣:现场洗照片、参与商家的O2O活动、离开后的温馨致语 ² 有用:路线规划、推荐等 2) 对景区: ² 数据:景区游客的实时位置、访问、购买,多种维度的大数据。极大价值。 ² 管理:扁平化、数据化、实时画 ² 与游客连接:服务、营销 六、 智慧医疗应用方案 人们生活中,医疗卫生是不可或缺的基础性需求。随着我国人文、经济、科技的发展,特别是移动终端的普及以及移动互联网技术的发展,人们的生活方式在改变,对医疗卫生服务的需求更加多样化,某种程度上来看,如果没有在移动端的服务,人们会有较强的不适应感,可见医疗移动互联网服务的重要性。传统医疗服务与病患群体之间存在着明显的信息不对称、沟通不顺畅等问题,而人们对医疗卫生知识的缺乏,以及病患人员的心理原因,更是造成了人们对医疗服务现状的不满,甚至发生了一些令人遗憾的危及医疗服务人员人身安全的事件。 酷创“智慧医疗”产品,定位于搭建医疗卫生机构服务场所的数字化环境,从病患及其家属、医疗场所及公共设施、医疗资源到医疗人员,建立起基于移动互联网的信息传递网络,服务患者及其家属,为病患与医疗机构之间建立便捷的沟通与信息互通渠道。 1 全面覆盖智能Wi-Fi网络,创建先进的数字化无线覆盖环境 酷创智慧医疗产品提供先进的无线Wi-Fi覆盖技术,可全面覆盖医院门诊大楼、住院楼、停车场以及其他关键场所,并支持建筑内各楼层间、各科室、病房的精确室内定位。提供最佳体验的无线上网服务,并可智能获取到进入到无线环境的病患及其家属的识别信息,使无线网络成为便捷的、精确场景相关的移动互联网应用入口,可以做到: 1) 各场所的数字化编组,使无线覆盖更精准,明确人们分别从哪里来,到那里去,在各个地方停留了多长时间。并结合时间、季节、场所的场景、移动应用的使用情况,分析各场所或资源的短板,为改善管理、流程等提供基础分析数据。 2) 基于微信或短信的wifi连接技术。用户使用微信或短信认证,特别是微信连wifi技术,更最大化的优化了用户便捷连接上网的体验。严格认证身份,传输过程全程加密,保证网络及数据的安全性需求。 3) 场景相关的应用入口:不同场景环境下,用户打开时即进入与当前场景相关的应用。如:儿科诊室或病房的小儿病患诊疗等应用、妇科诊室进入的是妇幼相关应用等。 2 构建符合移动互联的医院云端应用 智慧医疗整体方案提供安全、入口统一、终端适配的云端应用平台,并能够与医院现有的其他信息系统方便灵活接口,实现预约挂号、排队叫号、单据查询、住院查询、远程诊疗、医患交流等功能性服务。用户无需安装,连入医院wifi或使用医院专用公众号即可使用各应用提供的服务。 面向病患及其家属云端应用,按照不同科室、病区场所,访问者所访问的应用内容并不相同,而是与场景以及当前访问者的身份相关的,如: ² 医院指引:当用户关注医院的微信公众号之后,或在医院大厅访问Wifi网络时,即可使用医院指引应用,了解医院的基本信息、各门诊科室分布、专家分布等。也是标准的移动导医服务; ² 定位导航:医院各场所之间详细的室内、室外联合导航,患者及家属只需选择目的地点场所即可自动导航指引。 ² 医疗知识:作为医疗机构的公益服务,向不同类型访问者传递与其场景相关的医疗知识,如儿科诊室相关的访问者推送婴幼儿病患预防内容等; ² 挂号预约:提供标准技术接口,帮患者实现除网上、电话预约之外的移动互联网预约方式。可选择专家,查看预约情况,当预约号紧缺时,可提示更多与门诊挂号相关的其他信息,如大家都选择了谁?不同医生的历史成就等,以分散挂号等; ² 单据查询:各种化验单据内容查询; ² 住院信息:对于已注册绑定的患者,可根据住院号查询住院患者的押金、消费等信息;也可查询床位情况;当前病区的值班医生、护士等信息;查询从入院至出院的时间轴信息; ² 患者社区:基于移动定位技术,提供基于场景的不同类型患者的交流社区,作为患者之间减轻压力、互相交流的移动互联网社区。同时,也可作为医生了解患者信息的一个渠道; ² 在线支付:支持通过手机直接支付相关费用,使诊疗等流程更顺畅; ² 更多基于场景的应用:提供与医院服务相关的更多应用,如远程诊疗(根据实时 微信视频、对话等)、病患咨询等,应用可作为公益应用向病患开放,也可作为收费应用向患者提供便捷医疗咨询服务等 3 医院移动办公服务 酷创智慧医疗产品,除了为病患及家属提供服务外,也为医务人员、医院其他职能工作人员提供基于企业级应用的移动互联网应用。分为两大类别的云端应用: 1) 为病患提供服务的应用。配合医院对外服务的应用类型,如远程接诊服务、患者咨询服务等。 2) 工作办公类型的应用。基于现有工作流程、工作制度,建立完善的移动端办公应用,如: ² 任务协同应用:医院、科室等组织单位的任务分配、任务提醒、任务多媒体化追踪、任务反馈与评价、任务考评等。 ² 护理助手应用:为护理人员提供的专业型应用 ² 信息推送应用:可以全部,也可以分科室、人员的多媒体类型信息推送、文件推送等 ² 培训与交流应用:发放培训资料、远程培训视频、内部交流等; ² 投票与调研应用 ² 其他更多 4 多渠道大数据采集,更全面的认识病患与医疗服务信息 “大数据”是移动互联网技术的关键,只有建立多渠道的电子接触点,并采集这些数据,为各类人员、设施、资源等进行数字化编组处理,才真正具备了大数据分析及应用能力,进而真正落地移动互联网下的“智慧”医疗,产生巨大的社会与经济价值。 1) 不同病区、门诊、功能区的数字化编组,把位置与功能关联形成数字化的环境数据; 2) 多渠道的点子接触点:基于无线定位技术,为以上位置实现无线Wi-Fi覆盖,作为医务人员、病患和家属连接医院的一个重要接触点; 3) 基于位置的大数据分析技术:医院可以了解不同功能场所的人群变化情况,到访人群的访问频率、身份、停留时间等;他们在医院内的行动路线轨迹,在哪些场所发生长时间等待,之间有什么样的联系等 4) 不同时间的热区及趋势分析:提供不同时间段,不同功能场所之间的患者热度变化趋势,患者访问医院的频率,基于流向共同为管理者提供医疗资源优化配置的参考数据; 5) 结合其他系统的数据,以及季节、当前是否存在疫情等外在因素,这些数据产生的价值更大 6) 实时提供场景的分析:这是产品的关键,上述分析是实时产生的,并非事后分析,真正的把大数据应用到医疗管理中去。 上述大数据,基于多种类型的电子接触点,特别是无线覆盖与定位技术,在数据采集、人员身份识别方面,更具有显著的优势,而只有让数据“大”起来,且有清晰的场景、人员身份区分,才能真正的让应用“聪明”起来,进而推进整体医疗管理决策与医疗服务的“智慧”性。 酷创智慧医疗产品,在建立医院场所-病患及其家属-医务人员等的数字化连接和云计算的技术基础之上,利用无线Wi-Fi覆盖及定位,实现场景相关的各类应用入口平台、大数据采集分析与实时应用平台,使医院更加了解病患、病患获取信息更通畅、医院提供的服务更加聪明、医患之间的沟通更顺畅、医疗服务的效率更高效。 智慧的医院与医疗服务,就在这里。 七、 “美好家园”社区服务平台 社区,一个缩小的社会形态存在,承载了人们的生活、工作、家庭、教育、健康……林林总总。移动互联网时代,社区内个体鲜明的数字化特征,更是使社区的真正智慧化成为了可能: ² 智能终端完全可以作为个人身份,个人的行为特征完全可以以数字化的方式存在 ² 碎片化的习惯让人们的生活覆盖更加广泛 ² 云计算的发展使传统的IT服务围绕在人们身边,再也不是高大上的概念和隐藏的后台 智慧社区,利用Wi-Fi Probe技术以及微信等开放的移动互联平台,将社区居民-家庭生活服务单位-物业管理公司充分连接,生成社区生活的大数据,以云计算的方式实现社区生活、社区管理的数字化与智慧化,最终把社区移动信息化建设由传统的成本中心,在提升物业服务质量和效率的同时,转换成以“物业服务”、“行业信息推广”以及“社区生活服务”为核心的、可持续运营并产生持续 盈利的新利润中心。 1 智慧的社区管理 ² 居民的身份数字化,利用移动终端的硬件地址、手机号码、微信等身份来唯一性识别居民的数字化身份; ² 社区物业设施数字化:物业管理的场所、车位、设备(路灯、监控摄像头等)提供智能化的模块改造,使设施数字化; ² 物业管理单位组织人员及岗位数字化:在不改变现有组织模式的情况下,为物业管理公司提供基于小组织的扁平化组织管理能力和沟通能力,并通过各工作岗位的数字化编录,实现组织的数字化能力; ² 物业服务与物业管理过程数字化,新建或对接物业公司已有的收费、客户关系、实时监控等IT系统,结合智慧社区平台提供的移动互联网应用(如移动考勤、外勤巡查、客户助手等),实现物业服务与管理的过程全面数字化 通过社区管理中居民、活动、设施、组织人员、现有系统等各环节的数字化,为云计算平台提供可供分析以及智慧计算的大数据,实现社区管理的真正智慧能力。 1) 数字智能化后台管理。通过极简的扁平化界面设计,对物业管理公司的组织结构以工作职能方式,实现扁平数字化与移动化;物业设施加入智能模块后的实时数字化管控等; 2) 岗位考勤:无论岗位在哪里,都能即时考勤,生成完善的考勤报告与岗位出勤报告分析。 3) 实时在线客服:提供物业客服智能坐席功能,接受来自于社区居民的多媒体咨询、投诉、维修安装等实时服务,提升物业客服服务能力,所有记录可任务化,并全过程数字化,找到其中的短板。居民可跟踪客服任务执行过程,为客服服务打分评价,也可为客服投票,在交流与互动中实现智慧的客服服务。 4) 移动任务助手:为物业管理公司的员工提供移动任务管理能力,接收岗位上分配的任务、任务到时提醒、个人日程管理、任务协同、多媒体方式任务追踪等基于移动终端的任务管理能力。任务执行情况可反馈、追溯,并可由上级或居民评价,通过移动终端,即可实现完善的任务处理及流程追踪能力。 5) 社区多媒体信息通知:当有预警发生时、停水停电时、快递到达时等,社区可向全体或指定居民,发送多媒体图文或音视频信息通知。 6) 移动物业缴费:通过对接或利用系统自带的缴费模块,实现移动物业缴费服务以及自动多媒体催缴通知功能。居民在移动终端即可实现物业缴费服务,同时可建立居民的“单项信用指标”评估,成为智慧社区信用数据的重要组成部分。 7) 社区居民流动与分布分析。通过智能的Wi-Fi probe技术,实现对居民与暂住人员的分析,并可了解到居民的生活动线,不同时间分布在社区的哪些功能场所,他们更喜欢什么在什么时候去哪儿,为物业服务公司提高更优质服务提供辅助数据;同时,对陌生人员有风险规则的出现在治安常见风险场所,向值班安保人员发出预警,结合视频监控,减少安全隐患。 8) 外勤智慧巡查:巡查路线规划、多媒体巡查报告生成、实时巡查监督、外勤人员位置分布等。居民可以看到离自己最近的社区安保人员,巡查过的路线等。 2 居民-社区智慧生活平台 居民是社区智慧化的主要参与方,通过智慧生活平台,居民可以通过移动终端,随时使用物业服务、周边生活、医疗卫生、家庭教育、社区安全等服务,享受智慧社区带来的便捷,快速直接的获取各渠道信息;更可以参与社区创业,活跃智慧社区的商业生态链。 1) 移动物业服务:可通过移动终端(手机或pad),缴纳物业费、停车费等费用,智慧物业会智能提醒民可能发生的欠费,并可根据居民的个人信用情况评估允许缓交的时间;同时,居民可通过移动物业服务平台,呼叫物业客服,提出投诉建议,申请维修服务等,并可实时追踪物业对提出意见建议、物业服务的任务处理情况;停水停电、新快递到达的物业及时通知; 2) 社区生活服务热线:平台定期更新经过认证的生活服务商家,预定送水、米面粮油、家政等基础生活服务。可直接与提供服务的商家咨询沟通,足不出户,即可享受优质、低价的生活服务。更可直接对接彩票站、电影院等,为居民提供便捷出票服务; 3) 社区生活每日钜惠:社区每日提供固定数量的多个类目生活类商品单品,居民抢到即赚到,每日都有新玩法,不同时间享有不同的钜惠活动内容。根据季节不同,社区会组织公益型的农产品团购活动,直接从产地购买应季积压农产品,为农户提供公益直销渠道的同时,给社区居民低价、健康的应季农产品。 4) 生活广角镜:提供社区内生活周边信息,内容来自运营编辑采编的社区居民发布的内容 ,如:季节饮食提示、衣物保养、出行信息、快递查询、办事指南、宠物养护等内容,并为居民提供话题型的开放空间讨论交流。 5) 社区健康与卫生:对接健康服务机构,为社区居民建立免费的健康档案,并划分不同类别的健康栏目,提供健康咨询、居民之间的健康交流等平台。同时定期发布流行病指南、少儿防疫防控、卫生倡议等信息 6) 家庭教育与互助交流:与权威的公益性家庭教育机构合作,为社区居民提供儿童家庭教育的知识,社会事件的即时教育引导等;同时提供纯净的家庭教育话题空间,社区的宝爸宝妈们可互助交流。 3 社区商家O2O转型与服务平台 可覆盖社区周边的商家,或行业客户,可选择社区平台作为社区落地O2O服务的平台。平台为入驻商家提供基于手机的应用,提供商品上下架与促销活动发布、订单管理、财务管理等功能。平台运营方每日根据居民消费与兴趣大数据,生成每日钜惠的首页推广,为商家带来大量周边流量,低成本获取社区高价值的居民消费者。 通过平台提供的客户关系管理应用,可维护社区的客户关系,跟踪客户消费情况,基于移动互联网碎片化的精细化经营思路,依靠顾客消费大数据,为商家提供多次营销的直观的、具有温度的营销数据支持。 行业客户也可利用平台的推广模块,发布适合于社区居民的相关产品,与社区居民良性互动,结合社区线下的推广活动,更能起到1+1>2的营销效果;行业客户也可与社区平台建立独立应用,以供需关系方式深入到社区居民的话题中,以行业专家身份与社区居民直接交流,获取更忠实的长期社区客户。 4 社区平台商业模式 a) 智慧社区平台的硬件投入:根据智慧化程度的不同,投入比例不同,以基本投入为例: ² 社区关键场所与路径的Wi-Fi覆盖 ² 社区居民物料投放 ² 物业设施的智能化改造(根据物业投入情况) b) 智慧社区的软投入: ² 现有物业IT系统的对接。也可使用平台自带的相关模块; ² 组织培训 c) 商家加入社区平台方式 ² 生活服务商家免费入驻,推广根据时长、优惠幅度等计算相关费用; ² 行业客户以推广方式进入平台,或在平台建立独立应用方式,切入到社区居民的相关话题中 d) 运营团队由物业公司、平台运营方、社区活跃用户组成。 e) 获利方式: ² 商家以及行业客户的推广营销费用,平台提供每日钜惠的单品营销,按照位置以及时间计算营销费用; ² 行业客户独立应用切入话题服务费,根据不同类型话题,按照月度收费; ² 社区生活服务导流费用,可按照实际导流收费或按月收取服务费 ² 第三方线上支付的返点利润:如微信支付千六返点千二的部分 ² 其他增值型服务费。 八、 “随身营销宝”保险类移动营销方案 互联网,尤其是移动互联网近几年迅猛的发展有目共睹。移动互联网已经或者正在重构着互联网服务的模式与生态,成为影响保险业发展的重要宏观环境。 目前,保险业务传统销售体系遭遇成本较高而利润较低的瓶颈;保险行业整体形象亟需改变;保险产品和服务创新需求强烈;保险消费群体新的真实市场需求需要满足。面对这些问题和快速发展完善的移动互联网,保险业需要迅速适应新的环境,创新移动互联网时代保险业的新模式。 “随身营销宝”即是一款基于移动互联网的保险营销管理应用,产品秉承移动互联网基于位置场景、碎片时间、人人(社交)营销的思维,通过综合的场景大数据,为保险行业客户提供完善的移动互联网营销管理创新平台。 1 随身产品资料库 “随身营销宝”是一个极简便捷的入口,可以通过随身Wi-Fi的入口WebApp,也可以通过微信公众号,进入保险产品资料库。 资料库内容可以由公司相关保险产品、客户经理自定义的信息库组成,可由相关主管人员分配权限的开放级别,使得资料库可向保险客户经理、客户等人员查看不同的信息。随身产品资料库可以: 1) 极简即时搜索相关险种的详情,险种的意义,以及险种的一些典型案例; 2) 根据选择的险种,提供相关的简单计算工具,如:输入相关参数计算保费、可以理赔的金额等; 3) 根据使用人员的入口不同,当判定是客户身份时,可通过产品介绍直接在线上,通过微信支付等方式购买保险产品 4) 产品互助及分享:通过随身资料库模块,客户经理可以发布帮助请求与分享,其他公司内部人员可给予答复。同时赚取资料贡献积分。同时,随身产品资料库也会成为一个移动的保险产品、互助问答等的专家资料库。 2 客户创新营销—独立客户公众号运营 1) 产品服务:保险产品超市,提供一站式保险产品服务,含: ² 多种类型产品介绍、上架、购买。当用户是通过场景入口关注公众号时,可提供场景相关的保险产品信息;场景无关时,根据微信注册信息,提供关联度最高的保险产品信息。保险产品的购买可导入流量到现有网上商城。 ² 客户在查看产品时,可随时咨询客户经理,场景无关时,系统自动发起抢单模式,并自动关联到第一推荐的产品经理。 ² 在公司政策指导下,客户也可在此提交理赔资料,申请微信理赔服务。 2) 用户分组管理:基于不同场景加入的客户,客户服务的深度、客户价值等建立不同的分组。这些分组既是分组标签,也是管理与营销设计的依据。 3) 营销与分享:利用微信的社交特征,可最大化实现社交分享。 4) 基于移动互联网充分了解客户的信息,包括客户的年龄、性别、职业、学历、地域,阶层和收入水平等,开展场景营销、社交分享(如红包裂变)营销、节日营销等等从实际需求出发的精准营销。 5) 移动互联网时代人们的社交需求被充分开发,随身营销宝的微信公众服务号在其健康和财务问卷中,广泛使用“游戏化”、“社交化”的设计,将问题的正确率、健康指数等在朋友圈分享,从而不但实现保险产品的间接营销,也掌握更多的客户数据。 6) 跨界发展,是移动互联网时代非常明显的一个特征,随身营销宝的微信公众服务号设计采用“软营销”方式,设计极简扁平的仪表指标方式,展示如健康指数,危险指数,压力指数,理财收益等跨界的产品,来积累客户数据,扩大客户规模,当客户达到一定规模的时候,营销和销售自然水到渠成。 7) 保险社区:以话题及保险圈子方式,形成以保险客户为主的产品型社区。 3 场景接触营销 客户经理可基于可随身携带的随身Wi-Fi产品,自动广播创建场景接触型营销。移动互联网时代,最具代表性的两个特征就是:移动场景化和时间及需求的碎片化。保险随身营销宝产品,通过随身WiFi,借助人们在具有停留碎片时间的各种场景内的移动终端联网需求,主动向各种场景相关的潜在客户推送适应当前场景的保险产品,并通过客户经理、远程客服人员提供及时的咨询: 1) 场景设定:营销或外勤人员,可通过手机设定随身Wi-Fi的适用场景,在当前场景内向周边提供主动信号覆盖; 2) 场景应用:基于随身Wi-Fi的入口,潜在用户可通过微信常驻此入口。不同的场景对应不同的保险产品,可是实现基于碎片化时间的场景相关保险产品推广。如:公交车上向乘客广播公交普通意外险;医院外伤类科室向病人家属广播推荐意外伤害保险;汽车站向乘客推荐旅行类保险等。在场景中关注 3) 即时场景咨询:当有潜在客户通过场景接触入口了解产品并发起咨询或订单请求时,当前为之服务的营销或外勤人员优先提供通过手机与潜在用户沟通;没有及时反馈时远端客服会通过接口接入咨询,或发起在线抢单模式; 4) 实时抢单:客户通过场景公用的Wifi或公众号发起的产品咨询,会通过后端企业微信向位置最近、客户评价优秀、响应及时等规则的客户经理推送用户产品咨询信息,并建立一对一的沟通渠道,自动将此客户关联到此客户经理的CRM信息中。 5) 在线订单:通过场景服务或其他方式,客户可进入到产品列表,并与服务人员发起咨询,确定购买相关保险产品时,可在线发起订单,并在线支付后按照保险公司的流程形成购买合同。 6) 到店场景触发:网点的智能Wi-Fi与客户经理随身Wi-Fi的SSID相同,当客户到达网点时,随身营销宝会通知其保险销售经理,保险销售经理可以查看客户资料及保险产品的购买记录,去往各网点的记录等,便于为客户提供服务。 4 移动CRM 随身营销宝,为保险客户经理提供自动的客户关系关联与移动客户关系管理 功能: 1) 客户自动关联。客户通过场景入口关注建信人寿公众号且正常接入咨询时,自动关联提供此场景服务的客户经理;通过公众号或其他非随身Wifi入口接入关注的客户,自动关联到通过抢单规则获取客户信息的客户经理的CRM客户关系库。 2) 客户通讯录:完善的客户档案管理,面向企业级的通讯录管理。客户经理可管理客户的详细资料信息,同时客户资料会存入云数据库,让企业的客户资源有效整合、统一管理。在调用客户相关的资料或动态时,自动关联客户的通讯录信息。 3) 客户云动态:客户访问营业网点动态、客户咨询情况、客户在公众号的访问路径、往来沟通日志管理、客户订单与产品购买信息、客户文档自动归类管理、客户浏览公共信息的日志、客户分享的资料等。动态管理以仪表盘方式展示,客户经理可一览客户的动态以及多因素之间的历史影响关系,最大化客户价值。 4) 客户订单与产品信息管理:客户历史订单信息、客户订单追踪信息; 5) 客户拜访与外勤签到:提供客户拜访计划任务管理;拜访前自动提醒客户经理;拜访客户的位置签到;拜访摘要(支持音视频、文件、文字、图片等多媒体方式);随身Wi-Fi拜访中使用信息存档等; 6) 客户去往营业网点通知:当客户到达合作银行网点并被同样SSID的WI-Fi弹出到时,通过企业平台向关联客户经理的微信发送此客户的当前动向通知,并智能关联此客户资料以及最全的云动态信息。 7) 客户信息推送:分为两类推送,第一种是客户咨询的回复类信息,一般由客户经理发起;第二种由公司客户服务主动推送,结合客户的属性画像,设计多样化的H5交互场景,以强化客户参与感,提升客户社区活跃度; 8) 微名片:提供手机扫描自动导入客户名片至通讯录功能。也可以把手动录入的通讯录信息自动生成多种标签、具有多媒体备注、支持照片、支持动态进度的丰富多媒体名片。 5 移动办公管理 1) 企业通讯录:保险公司内按照组织方式的多级通讯录,可按照部门结构建立与公司一致的部门信息,也可创建内部的小型组织,以支持组织与沟通的扁平化管理。通讯录加入需经过严格验证,数据支持多级加密,只有经过至少双层验证的微信用户才可加入企业通讯录;可提供多种通讯录模板,并支持基于通讯录的内部交流圈子,共享经验与案例,互助交流等; 2) 任务协作:指派任务,及时高效,PC/移动端,都可以分派、接收、跟踪、转发任务,支持图片、文字、语音、视频等类型的任务附件,并且可以随时了解任务的进度及完成情况,进展情况企业终端自动消息提醒。 3) 移动考勤:无论员工在哪里工作,都可以完成考勤。主管掌控状态,支持基于位置或场景的一键签到、签退;考勤记录,完整重现工作足迹;工作时间-计划任务-客户订单等联合分析,找到自己的短板与长处。 4) 微调研:在企业内部,发起产品设计、企业活动、制度变更等相关的调研,以独立应用方式向企业员工发起征集,快速获取企业人员的反馈信息。 5) 外勤拜访:支持创建外勤计划并向主管或授权开放;通过拍照上传还原真实现场;记录拜访足迹,结合任务完成情况,形成外勤拜访/待拜访地图 6) 组织内部无限制多媒体消息推送:不同级别的组织,均可使用多媒体消息推送功能,在授权范围内发布多媒体信息,支持图文、文本、声音、视频等丰富的多媒体格式,也可以自拍发送等。 7) 定制类应用:更多企业管理功能可对接现有IT系统或定制新的应用

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 10 金币 [ 分享文档获得金币 ]
1 人已下载

下载文档

相关文档