宝安企业综合信息服务平台建设方案(需求分析)

Agony

贡献于2011-12-29

字数:29487 关键词: 方案

 目 录 第1章 项目概述 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目定位 4 1.3 网站建设目标 4 1.4 平台特色 5 第2章 网站用户 9 2.1 用户分析 9 2.2 用户功能分析 9 第3章 平台总体内容 12 3.1 平台总体内容结构图 12 3.2 平台总体规划 14 3.3平台功能要求 19 3.3.1用户及权限管理 19 3.3.2灵活的目录维护 20 3.3.3 模版管理 20 3.3.4 操作日志及分析统计管理 20 3.3.5 内容采集 20 3.3.6 内容编辑 31 3.3.7 内容审核 33 3.3.8 内容发布 33 3.3.9 内容协作 36 3.3.10 全文检索 36 3.3.11 信息订阅 38 3.3.12信息评论 40 3.3.13 网上办事的功能要求 41 3.3.14 公众参与模块的功能要求 53 第4章 平台实施 56 4.1 项目实施阶段及方式 56 4.2 一期平台功能分类 56 4.3 一期平台内容策划 57 4.4 系统逻辑结构 58 4.5 网络拓扑 58 4.6 硬件选型 59 4.7 软件选型 61 4.8 软硬件配置一览表 63 4.8.1 软件配置表 63 4.8.2 硬件配置表 63 4.9 数据备份和恢复 64 4.9.1 数据备份的策略 64 4.9.2 数据存储基本策略的设定 65 4.9.3 数据备份工作过程 65 4.9.4 备份后数据的检查 66 4.9.5 故障恢复 66 4.10 系统安全 66 4.10.1 物理安全 66 4.10.2 网络安全 67 4.10.3 系统安全 67 4.10.4 数据安全 67 第1章 项目概述 1.1 项目背景 为进一步完善企业与企业家服务体系,改善企业投资和成长环境,为各类企业提供全方位的综合协调服务,提供更完善的企业“一站式”服务,搭建企业与政府之间、企业与企业之间有效的沟通桥梁,宝安区决定建设宝安企业综合信息服务平台,通过平台展示宝安的投资环境、区内重点企业、服务机构、行业协会等,为宝安区内企业提供完善的网上审批服务、政府支援以及沟通服务等个性化服务。从而进一步增进企业与政府之间的沟通和了解,促进宝安区经济建设、投资发展。 1.2 项目定位 宝安企业综合信息服务平台的定位是整合政府和市场信息资源,为企业提供国家政策、产业导向、行业动态、市场信息、技术创新、管理模式、投资指南等全方位的信息服务。 宝安企业综合信息服务平台是围绕宝安投资、创业、营商、发展所提供的一个信息及服务的综合平台;是集聚宝安政府及社会服务机构,为宝安区内的所有企业提供企业生命周期内的综合市场信息,包括融资服务、人才服务、技术服务等;利用平台展示宝安企业,为企业和企业间的供求提供有效的指引;为企业提供审批服务和政府支援服务;搭建企业、企业家与政府间有效沟通的桥梁的综合信息服务门户网站。 1.3 网站建设目标 宝安企业综合信息服务平台以服务宝安企业为宗旨,构建宝安企业、服务机构、行业协会及与企业服务相关职能部门间开放、共享、沟通、协作的集管理和服务与一体的综合性企业服务平台。 建设宝安企业综合信息服务平台的根本目的是整合区政府内部、政府及社会服务机构、行业协会等相关各类资源,为宝安企业提供投资、经营、发展所需的融资、技术、人才等一站式信息服务,同时促进政府相关职能部门与企业的沟通与交流,逐步改变政府被动处理为主动服务的工作作风,切实了解企业需求,为企业提供实用、高效的个性化综合信息与服务。 平台的主要建设任务包括: 1、搭建支撑平台的软硬件系统,开发应用功能,建立平台网站; 2、整合各级、各部门的企业服务信息和数据资源; 3、整合区内主要中介机构、各行业、主要企业等社会信息资源; 4、整合各职能部门的审批服务; 5、组织区直各部门、街道办、社区工作站在平台上对企业进行服务; 6、组织有关专家进行网上服务; 7、建立平台的客户服务和绩效管理体系。 建设 “宝安企业综合信息服务平台”是一个系统、长期、循序渐进的工程,需要分阶段来制定目标。 1.4 平台特色 1. 个性化的企业综合信息服务平台 整合政府内部各类资源,为企业提供全面、系统、快速、便捷的“一站式”网上信息服务。特别凸现不同类型企业的个性化信息,利用企业登录的方式,设立企业个性化页面,为不同类型的企业推送个性化的信息服务。 整合的政府与市场资源 投资创业者 宝安营商企业 “走出去”企业 2. 综合的、权威的、个性化的信息服务 为宝安各类型各行业的企业提供开创、经营、发展等各阶段专业权威的信息服务,为企业提供各类服务所需的行业信息、市场资讯等服务,同时提供各类服务机构。 3. 真正“以用户为中心”,面向不同类别的用户提供相应信息与服务 在频道的设计上分别以“投资创业者”,“宝安营商企业”以及“宝安对外发展”等不同角度,分别囊括相关的所有信息及服务,以使用者的视角,提供更方便、快捷的信息浏览及服务办理。改变以往政府网站罗列“我们有什么”的设计思路,按照“客户要什么,我们提供什么”来规划。 4. 企业服务为核心,服务管理相结合 平台突出“服务”的核心理念,以企业服务为网站的核心内容,以宝安企业、行业协会等为服务对象,变通常的“管理为主”为“服务为主”。将政府相关职能部门的管理与网站所提供的服务相结合,为企业提供信息服务、审批服务、支援服务、沟通服务等一系列服务内容,促进宝安企业的快速发展。 5. 企业服务和管理流程再造 通过网站的建立,以全面提升宝安政府为企业服务的效能,大力优化调整和再造企业服务和管理流程为宗旨。如:引入客户关系管理理念,网站与服务热线(800)相结合,建立全面的客户服务体系;引入电子监察,实现为企业提供的每条信息、每项服务均可查询、可监控、可存档,对政府服务部分实行外在行政督导,确保各项服务保质、保量、按时完成。 6. 全面展示宝安区内企业、行业协会及各类服务机构 通过给企业、行业协会发布和展示企业自身的平台,搜集和管理企业、行业协会、各类服务机构的基本信息,利用政府资源进行企业的宣传和推广,企业可发布各类供求等分类信息,政府帮助、扶持企业发展,创造更大的经济效益。 7. 提供全流程的企业审批服务 打造高效、透明的“网上政府”,建立政府与企业之间的网上联系通道,强化网上行政审批服务功能,以企业为中心提供全流程一站式的企业审批服务,优化审批流程,推进多部门联合审批,提高行政审批透明度和审批效率,加大网上办理审批事项的力度,逐步实现所有的企业审批事项都能在网上进行办理,提高为企业服务的工作效率。 8. 提供“政府与企业”、“企业与企业”、“政府部门之间”多层次的沟通交流 政府与企业——搭建完善的沟通平台,深化政企对话沟通机制,充分发挥企业服务中心的桥梁作用,通过提供网上约见政府各级领导等一系列功能,通过有效的对话沟通方式,及时发现问题,解决问题,变被动处理为主动服务。 企业与企业——提供宝安企业、服务机构、行业协会之间交流互动的平台,利用分类指引、企业展示、论坛交流等多种方式将宝安区内的企业联系起来,企业服务中心作为沟通的桥梁,提供一定的功能,更大限度的发挥企业间的沟通交流。 政府部门之间——建立政府各业务部门间网上沟通机制,发动各业务部门间积极交流、加大沟通力度,业务部门有效上报相关的企业资料,联合起来更好的为企业服务。 9. 有效落实建设企业诚信体系。 整合政府各职能部门信息资源,通过各职能部门的信息报送,建立宝安企业基本信用信息系统,展示企业风采,发布企业黑榜,推动宝安企业诚信体系建设。对于优质企业给予企业推介和表彰,对于黑榜企业进行公告和警示。帮助整顿和规范宝安市场经济秩序,保护企业知识产权。 10. 引入客户服务理念,突现差异化、个性化的企业服务。 政府职能由管理向服务转变,强化客户服务理念; 引进CRM理念,借鉴现代企业先进的客户管理模式,服务于宝安的企业; 设立客户服务专员,为贡献大的企业提供个性化的服务; 主动发掘客户需求,变被动处理为主动服务; 主动收集、分析未在宝安落户的世界500强企业信息,通过针对性的服务,促使其投资宝安。 11. 基于企业服务对象的设计和开发 系统实现采用最新软件开发潮流技术,依据企业服务对象内在联系和层次关系,以对象实体、对象属性、对象事件为基本设计理念和原则,开展面向对象的设计开发,实现系统的整体性、可重用性、灵活性和可扩展性。 第2章 网站用户 2.1 用户分析 联办中心网上平台的主要服务用户可大概归纳为以下几类: 1. 投资创业者 2. 宝安区内企业 ü 国有企业 ü 三资企业 ü 民营企业 ü 中小企业 ü 自主创业 3. 行业协会 4. 服务机构 5. 政府顾问 6. 政府用户 ü 企业服务中心工作人员,客服人员; ü 政府相关部门 ü 政府其他用户…… 2.2 用户功能分析 1. 投资创业者 投资创业者通过网站可了解宝安区对投资创业的投资环境、投资政策的介绍,了解来宝安投资创业的相关服务机构,同时可通过投资咨询服务,与政府进行关于投资方面的语音、视频、在线等多种咨询方式的互动与沟通。 投资者可填写投资意向及考察申请。 2. 企业用户功能 宝安企业用户是网站的主要服务对象,也是网站的主要用户,通过网站可获得基本信息,如新闻、供求信息,咨询、投诉等,网站设置用户登录功能,企业用户登录后,可实现网站提供的所有综合服务,如发布企业信息、资质、荣誉以及需求;实现企业申报审批等政府服务;查询申报审批结果、咨询投诉回复;向政府寻求一系列救助服务;通过网站设置的沟通交流功能,实现与政府、企业间的互动。 3. 行业协会用户功能 本门户网站展示宝安区主要的行业协会,行业协会可辅助政府团结各行业的企业,帮助企业做大做强,行业协会使用网站的功能包括: 发布行业协会的基本信息、协会发起的活动,维护协会的相关信息;行业协会本身可以发展企业会员,可对加入协会的企业进行分类管理。 行业协会用户还可以使用咨询、投诉等网站通用功能。 4. 政府顾问 专家顾问使用网站的功能主要是在论坛中发帖;可在专家开讲栏目中进行学术论文及专家观点的发表,可参与和其他用户的交流和评论。 5. 政府用户 中心服务人员、工作人员使用网站主要是后台的维护功能: 1) 维护网站信息、管理企业类别及企业类别个性化信息; 2) 处理网站前台用户的咨询、投诉; 3) 处理企业的求助,提供相应的求助服务 4) 客户服务专员提供个性化服务 政府相关部门使用网站通过“政府工作区”登录,功能为: 1) 部门间的交流沟通 2) 报送企业的荣誉、违法相关资料与记录; 3) 搜集基层上报的资料,提供的下载、汇总功能。 第3章 平台总体内容 3.1 平台总体内容结构图 3.2 平台总体规划 宝安企业综合信息服务平台内容可归纳为五大类,如下图所示: 宝安企业综合信息服务平台 投资创业 市场资讯 区域发展 政策法规 政府采购 信息类: 审批服务 金融服务 技术服务 人才服务 服务机构 行业协会 救助服务 服务类: 政企沟通 沟通类: 实用查询 会员服务 企业展示 供求类: 企业综合查询 专家视点 政府扶持 辅助类: 政务工作专区 综合客户服务 企业分类信息发布 企业责任 企业诚信 虚线框标注的内容区别于普通政务网站,体现平台一站式服务的特色。 n 投资创业: 介绍宝安的地理环境,优势产业,投资导向,优惠政策、园区介绍、投资指引、招商项目等。 提供多种投资咨询的方式,如语音、视频、在线填报等,并列举多个投资咨询常见问题,供投资创业的用户进行查询。 提供在线填报投资意向、考察等申请,及时向政府反馈投资者的投资需求,方便政府服务工作人员主动联系意向投资者,促使更多企业落户宝安。 推荐与投资创业密切相关的部分服务机构列表及服务,为投资者提供更多便利。 n 市场资讯: 整合政府与市场的各类资源,为宝安企业提供丰富、全面、权威和及时的各类市场资讯。 平台整合政府内部信息资源,如采集相关的网站信息、链接已有的政府网站信息,以及各相关业务职能部门发布,宝安企业服务中心进行筛选、审核等方式来提供。 平台还将利用市场资源,包括各类服务机构、行业协会、商会等,将他们纳入到网站信息资源的管理,为这些机构分配相应的权限,提供相关市场资讯,有效丰富市场资讯的信息量,提高信息质量。 n 区域发展: 介绍宝安区域发展的优势,介绍企业向外发展的优惠政策等。 平台以相关业务职能部门发布信息为主,同时链接部分有关区域发展的网站信息,作为区域发展栏目内容的主要来源。 平台还将整合更多市政府关于区域发展的信息,丰富平台有关区域发展的内容,并提供相关的企业对外发展的指南,提供更多帮助宝安企业对外发展的服务功能,如在线填报企业对外发展申请、增设企业开设外地企业的办理指南及申请,将宝安区域发展落到实处。 n 政策法规: 整合采购的政策法规库,发布全面、权威的与企业创业、经营、发展相关的政策法规。数据主要来源于:采购的政策法规库,深圳市中小企业服务中心网,宝安政府在线,深圳市、宝安区相关政府网站政策法规栏目。平台还可对政策法规进行细分,按行业、企业类别进行政策法规个性化的体现,并提供对政策法规的全面检索。 n 企业责任: 履行社会责任是企业发展的战略选择,是提升企业战略管理能力的重要途径。把社会责任纳入企业战略,充分考虑企业发展对社会和环境的影响,有利于企业加快转变高投入、高消耗、高排放、低效率的发展方式,显著提高把握机遇、应对风险、创新发展的战略管理能力,激发员工创造活力,树立企业品牌形象,营造良好发展环境,提升企业核心竞争力。 企业的社会责任,可归纳成为安全、环保、经济、教育等,频道中分别对每类社会责任进行介绍;同时介绍宝安企业为促进社会和谐所做的工作。 在平台的不断发展过程中,不断的补充企业责任的内容。 n 企业诚信: 建立宝安企业诚信基础档案,有效落实建设企业诚信体系。该栏目分红榜和黑榜分别发布企业的获奖、荣誉信息以及违法、不良通告,使用户一目了然的了解宝安企业的基本诚信信息。将整合各业务部门报送的企业诚信基本信息,通过相关职能部门填报的形式,完善宝安企业的诚信档案,对宝安企业诚信信息进行全面展示,对优质企业给予企业推介,对于黑榜企业进行公告警示。 未来在条件允许的情况下,可引入信用评估机构,或直接与市信用中心已有的企业信用评估系统进行整合,抽取宝安区企业的诚信信息,最终建立较为完整的企业诚信体系。 n 审批服务: 利用联办中心已有资源,强化网上行政审批服务功能;优化审批流程,推进多部门联合审批 ;提高行政审批透明度和审批效率,加大网上办理审批事项的力度 ;逐步实现所有的企业审批事项都能在网上进行办理;提供按事项类别或部门两种方式进行服务的导引。 平台实现与“宝安政府在线”企业办事统一的审批服务功能,同时将综合导引服务作为平台的一大特色,并提供综合导引短信服务,为企业用户提供办理事项的短信提醒。 平台将不断扩充新的办事应用,尽可能多的实现企业事项的网上审批服务,同时与宝安政府在线的应用共享,保持宝安政府在线的企业办事功能也能同步的不断的增加。最终实现所有的企业审批事项都能在网上进行办理,大大节省企业的人力物力,真正为企业提供更优质更全面的服务。 n 融资服务: 平台将完善企业多渠道融资服务机制的建设。由政府相关部门提供信用担保、风险投资以及上市培育等融资服务的介绍,并且提供企业融资服务的申办流程,相关文件指引以及相关表格的链接或下载。并且由政府相关部门推荐与融资服务相关的提供融资服务的服务机构,包括政府的服务机构和社会上的服务机构。 平台将在原有国家企业信用信息基础数据库、315红盾网的基础上,构建宝安区企业信息数据库,企业可查询到自身的信用级别,同时可查询到提供给自身的融资服务政策。将服务机构充分纳入到平台中,由相关融资服务机构提供融资方面的各类服务,同时为服务机构提供自荐的功能,可通过服务机构展示,为企业提供合作机会。将提供上市培育的申请,为符合条件的企业提供在线的申报功能,帮助更多的优质企业进入上市辅导培育期。建立银政企三方沟通机制,在平台上定期发起银企对话主题,开展专题讨论,利用政府的诚信,推进银企合作。 n 技术服务: 介绍区企业技术服务体系现状,包括产学研联合体、科技孵化器以及科技人才政策等基本信息。介绍进入科技孵化器的相关政策,发布科技孵化器吸引孵化企业的优惠政策等,介绍宝安主要的公共技术平台。 可考虑与宝安科技信息服务平台进行相关重合内容的整合,并且提供相应的企业服务,如进入孵化器、设立工作站的申请流程,提供在线填报功能。 与行业协会合作,利用公共平台已经提供的服务,整合到平台中,提供各类公共测试平台所提供的服务。规划服装、内衣、模具和汽车电子四大产业集聚基地,引入行业协会帮助管理企业,为企业提供相关公共技术服务。 n 人才服务: 人才服务主要提供人才培训、职介体系和区政府设立的人才创业资助、奖励内容。以介绍宝安人才培训、人才市场现状为主,并提供主要的人才机构服务列表。如果设计到相应的申报审批事项,可直接链接到相关的办理页面,如人力资源事项。将人才相关服务机构纳入到平台的管理中,帮助管理社会职介相关机构,发布机构信息等。 n 服务机构: 发布主要的服务机构列表,将服务机构纳入到平台管理,由服务机构管理自身的信息,并提供相应的市场资讯,及相关服务行业的行业动态等。 n 行业协会: 发布主要的行业协会列表,将行业协会、商会等纳入到平台管理,由行业协会管理自身的信息,并提供相应的市场资讯,及相关服务行业的行业动态等。 对行业协会开放权限,提供行业协会会员服务,将社会资源有效的纳入宝安区企业综合信息服务平台中,并希望行业协会能分担为企业服务的重任,将企业管理的权限交给相关行业协会,帮助企业和企业间建立更多联系,直接参与平台中宝安企业的运营和管理。 n 救助服务: 设立救助服务栏目,为企业、企业家、人才等提供各类求助,事项分为安全、舆论、知识产权等危机的反馈,网站设立相应表单,供企业及企业家进行填报,登录后可查询办理的回复。逐步扩大救助服务的范围,在逐步完善企业和企业家紧急救助事态救援机制的同时,完善救助服务。 n 实用查询: 直接链接已有的一些与企业相关的常用便民查询功能,不断扩大实用查询的范围,并且可考虑为企业开发部分目前没有但却更为实用的便民查询服务,如方便物流企业出行的企业出行服务、主要道路运行情况的地图服务。 n 政企沟通: 企业服务中心作为政府、企业、行业协会、服务机构等各群体连接的桥梁,将提供多样的互动功能,进行有效的沟通和交流,增进政府与企业、企业与企业之间、企业与专家顾问间的互相了解,更好的为宝安的经济发展作贡献。提供大部分政企沟通的特色功能,如领导约见、统一的企业意见建议和咨询服务,提供针对审批事项综合导引服务的短信服务,对于留了手机号的用户提供办事状态的短信提醒功能,提高企业办事的效率,突出个性化服务。开发更多的政企沟通功能,同时保持与宝安政府在线的一致性,对于新增的政企沟通功能,都同步到宝安政府在线的企业沟通功能。 n 专家论点: 专家以专业权威的角度,为企业创业、经营及发展各阶段提供指引,并发布与企业发展管理相关的学术论文,与企业之间进行互动,帮助解决企业在人才、经营、生产、资金等各环节的难题。 专家在未来可开设实名制博客,充分体现平台的互动性。 n 企业展示: 以各行业协会管理宝安企业的形式,在平台中划分单独的域名或空间,对宝安企业进行展示,加大企业与企业间的相互了解。 企业可在平台上发布自身的企业信息、企业人才需求、企业产品展示以及其它分类信息或供求信息。企业发布的信息由所属行业的行业协会保证其有效性和真实性。 行业协会可根据企业的需求不断的为企业提供更多个性化的服务,如企业自助发布、企业自助建站等,为宝安企业提供更多的商业机会。 n 会员服务: 为企业提供可登录的个性化服务,进入该企业的个性化专区,该用户所有信息、可办理的事项,办理事项的历史记录、办理事项的状态查询记录等等信息都综合体现在该个性化页面中。用户还可以根据自己的使用偏好,订阅一定的栏目信息。 企业可在个性化专区内完成包括审批事项申报,发布企业分类、供求信息,反馈企业意见建议,查看政府推送的专属文件,查看推送给改企业的服务机构及政策法规等一系列个性化的信息服务。 n 企业综合信息查询: 充分整合宝安政府资源,打通内部信息孤岛,利用已有的信息数据库以及各部门报送的信息,提供宝安企业的综合资料查询,帮助完善企业诚信体系。 更可引进电子商务功能,对需要付费的资料查询,提供在线支付,为企业合作提供权威的决策参考。 n 政务工作专区: 宝安企业综合信息服务平台是一个整合政府职能部门资源的综合门户网站,为帮助企业提供更多更好的服务,只有更好的整合内部资源。因此网站还提出加强政府部门间沟通的思路,帮助内部组织的疏通,资源的共享。加大政府部门间整合、协作的力度,为政府各职能部门提供包括信息报送、资源共享、汇总以及基层信息搜集的功能,更加紧密的联系和整合政府内部资源,为企业提供更周全的服务。 n 综合客户服务: 将与正在筹划的企业服务800热线进行整合,将网站搜集的各类客户服务内容,与服务热线搜集的来电记录以及与各政府部门的办事大厅结合,未来更可与CRM管理系统进行对接,对每一条记录进行汇总、统计、分析,形成立体化客户服务体系,为宝安企业提供更全面、更优质的服务。 3.3平台功能要求 发布政府门户网站所有政务公开信息。要求公开的政务信息100%可在网上查询。政务公开应坚持以公开为原则,以不公开为例外,做到依法公开、真实准确、注重实效、有利监督、及时更新。信息公开功能通过成熟的内容管理平台产品实现。 内容管理子系统要求能通过统一的信息发布界面,各单位可以加载信息进行发布,能够使网站管理人员根据需要、权限和保密程度,进入到对应权限范围内的管理界面进行管理。内容管理是对包含子站在内的政府门户网站群的管理平台和网站内容管理的平台。要求实现基于B/S结构的网站多渠道内容采编与网站群发布。支持主子站之间、各子站之间的信息推、送。明确门户主站主要的信息来源于区部委办局子站,实现门户网站、各政府部门子网站之间数据资源的关联及共享。 内容管理系统作为整个门户系统信息发布和站点管理的支撑平台,支持基于Internet的三层B/S架构。应具有良好的跨平台跨网段性能,支持Windows、Unix、Linux等平台,提供XML标准接口支持,适合不同规模用户的需要。要求内容管理平台可灵活、快速的规划、部署一个以集成化管理(数据集成、内容集成、用户集成、流程集成)的门户内容管理平台,一个易于扩展的、有生命的“活”的门户平台,使得不同用户能够通过单一的入口迅速的获取他们所需的个性化信息。网站实现数据同源,坚持“一份数据,多处引用”的原则。提供模版制作工具,能够很方便地进行快速搭建网站、修改栏目。实现发布与访问服务器分离。 3.3.1用户及权限管理 针对网站各类浏览及管理用户进行分类,按照用户使用系统的功能将用户分为系统用户、业务管理用户、应用前台用户等,可多维度定义用户权限。 1.前台用户 前台用户分为普通浏览者和验证用户,普通浏览者无需用户验证,可直接浏览网站信息。验证用户分为普通会员和高级会员。普通会员通过网站在线注册得到用户名和口令。高级会员主要针对安全性要求较高的用户,用户通过申请外网CA证书后,成为本网高级用户。 2.网站编辑人员 包括主站和子站编辑人员,负责门户网站内容的日常运行维护。 3.区各政府部门的用户 宝安区各政府部门中负责处理网上办事的业务人员,能够处理网上用户提出的办事申请,管理表格和办事状态信息。 4.系统管理人员 对系统进行配置,保证系统正常运行。 3.3.2灵活的目录维护 目录管理为整个网站的灵活高效提供了可能性,它使网站管理员可随时调整各栏目(包括二级栏目、三级栏目甚至以下)。 3.3.3 模版管理 提供方便操作的客户端模版制作工具,可灵活的选择信息发布栏目页面选择使用的样式,包括信息发布栏目页面、信息页面使用的模板。对网站中的所有的公共页面,每个页面都可根据需求随时修改。 3.3.4 操作日志及分析统计管理 记录网站及子站所有操作者的操作日志,可按关键字、操作人、操作类型、IP地址、时间等条件进行查询,并能对操作日志按照栏目及其最终文件、时间、操作员进行统计。 对网站的操作做全面的跟踪和记录,达到安全可控的目的。 3.3.5 内容采集 内容采集用例图 内容采集功能点 3.3.5.1 信息采集流程 通过内容管理系统工作流的定制,实现信息的直接编发、先审后发、重复编审等流程推送方式。 事件流描述 定制流程编审式时序图 1、 管理员选择栏目并请求输入文章。 2、 返回文章输入页面。 3、 管理员输入信息并选择是否要定制流程,提交信息。 4、 E3系统处理管理员提交的信息。 5、 返回文章输入成功。 3.3.5.2 子站信息报送 凡是报送类信息,均由政府各部门在本部门的子站上报送,主站根据需要对内容进行直接发布或经编审后发布。 支持信息数据同源,实现子站与主站信息多种方式的关联与共享。报送的触发机制包括 手工转发、自动分发等多种方式,在报送过程中,系统须提供清晰的引用转发关系,便于用户了解文档所影响的频道。 事件流描述 同源异现时序图 1、 管理员点击“网站事务”->“关联管理”请求栏目关联。 2、 返回栏目关联页面。 3、 管理员设置关联关系后提交数据。 4、 E3系统保存提交出数据。 5、 提示“成功设置关联栏目”。 3.3.5.3 栏目关联 主站的信息可以通过自动分发到多个子站的多个栏目。 事件流描述 栏目关联时序图 1、 管理员在“网站事务”->“目录管理”列表页面中点击“关联”链接。 2、 E3系统返回栏目关联设置页面。 3、 管理员设置好后提交信息。 4、 E3系统处理栏目关联的相关设置。 5、 提示“成功设置栏目关联”。 3.3.5.4 批量导入 内容管理系统提供基于XML格式的批量文件导入、导出功能,以便实现批量数据的装载、数据迁移等。 事件流描述 批量导入时序图 1、 管理员点击“数据导入导出”链接。 2、 返回数据导入导出页面。 3、 管理员选择要导入的文件,并点击<提交>按钮。 4、 E3系统处理提交的数据。 5、 提示“数据导入成功”。 3.3.5.5 期刊管理 实现对格式相对固定的刊物、书籍提供基于表单式的后台订制,实现固定的显示格式的页面生成。 事件流描述 更新刊物信息时序图 1、 管理员点击“刊物基本资料”链接。 2、 返回刊物基本资料页面。 3、 管理员添加刊物基本信息,并提交保存信息。 4、 E3系统处理提交的数据。 5、 提示“成功更新电子期刊基本资料”。 3.3.5.6 数据抓取据节 指定的目标网站的指定栏目上采集信息。经过内容管理系统自动分类、排重和内容过滤后,按照设置的栏目与关键字关系,导入内容管理系统的指定栏目。以提供统一的内容整合发布、信息检索等服务。内容的采集要求保留网页文档的图片和表格。 针对部分部委办局自行建立站点的可采用以下方法: l 通过数据抓取,将该局指定栏目内容,抓取到主站同名虚拟(部委办局)站点的目录中;如事件流图如下图所示 l 提供E3信息发布WEBSERVICE,各部委办局,可在自己的网站系统中开发相应的接口程序,通过E3的信息发布WEBSERVICE将信息直接发布到主站指定站点的指定目录中。主站管理员在后台审核后,发布到前台; 事件流描述 1、 管理员请求抓取管理员页面。 2、 管理员点击“管理”来设置栏目关联。 3、 管理员点击“添加”来设置抓取深度和线程数、时间等。 4、 管理员点击“站点管理”的“添加”来设置要抓取的网站。 5、提示“成功抓取关联信息”。 3.3.5.7 数据交换 其他业务系统的数据,数据层通过WEB Services的接口,以XML的格式标准,与内容管理系统进行数据交换。详细描述请见第“4.3接口”。 3.3.6 内容编辑 提供与Word等常用编辑器相类似的功能,充分实现图文混排功能。 因为政府部门大量文献是WORD方式,系统必须提供纯文本粘贴、Word原格式粘贴、Word去除冗余代码粘贴等三种粘贴方式。支持自动粘贴,文章的录入支持自动完成粘贴功能,用户要从其它网站或者文档拷贝到系统中,只需要复制就可以自动完成文章标题和内容的自动匹配。支持可视化编辑、html 源文件编辑间的切换。提供预览操作功能。 内容编辑用例图 3.3.6.1 生命周期管理 提供信息内容生命周期管理,实现稿件的按指定时间自动发布上网,按指定时间自动下网,下网后改变文档状态,并在WEB Server上删除该网页。提供文档置顶功能,可以指定文章的置顶时间,在到期后,自动撤销置顶状态。 事件流描述 管理员在输入文章的属性页面设置定时信息。 3.3.6.2 文档版本管理 在采编过程中提供版本控制功能,可以设置状态改变的时候,自动保存文档版本,或者由采编人员手动保存不同版本,在必要的时候可以进行版本恢复。 事件流描述 管理员在未审核文章的已审核文章中编辑时选择保存。 3.3.7 内容审核 内容审核可支持多级审核流程,不同栏目可设定不同的审核流程,只有经过审核确认的内容才会真正发布到网站上。 各政府部门子站的信息,通过手工或自动的方式转发到主站的指定栏目,主站可设定自动发布或审核后发布。 3.3.8 内容发布 内容发布用例图 3.3.8.1支持生成html和shtml类型的静态页面 系统要求以静态页面的方式提供主站的信息内容发布服务。 3.3.8.2 发布状态管理 在发布过程中,通过多个发布队列表示发布的状态,用户可以方便的查看已发、正发和待发的任务,可以修改发布任务的优先级,并通过导航能够方便的了解不同发布队列的状况。 事件流描述 发布状态管理时序图 1、 管理员点击“发布队列”链接,请求查询发布队列信息列表。 2、 E3系统查询发布队列信息。 3、 返回显示发布队列信息列表。 3.3.8.3 发布计划管理 可定制不同栏目的不同发布计划,系统按预定计划自动发布生成页面,从而减轻管理员的维护管理工作负担和分散系统运行的负担。 提供信息内容生命周期管理,实现稿件的按指定时间自动发布上网,按指定时间自动下网,下网后改变文档状态,并在WEB Server上删除该网页。 3.3.8.4 快速发布管理 提供方便快捷的发布方式,用户一次性录入了当天的文章后,在后台页面按栏目列出所有待审核、待发布的文章数量。点击栏目即进入该栏目的审核与发布页面,用户可进行审核与发布。发布即可对本子站所有新增或修改文章进行发布,而无需逐个栏目发布。 系统同时支持一键发布,即点击“审核并发布”即可生成静态的细览页面,同时进行栏目列表、首页栏目列表部件的更新。 系统以静态发布的方式提供主站的信息内容发布服务。系统支持主站和各子站即可以手动发布,可以设置定时发布机制。定时发布机制包括对全站的定时发布,也包括单独设置某一个文档的定时发布。通过模板和置标,支持专题、新闻回顾等特殊的定制效果。支持最终页面的分页,以及栏目文章列表页面的分页。在支持列表分页的基础上,进行该栏目的全文。 3.3.9 内容协作 在内容管理过程中,要求提供各种信息协同的方式,网站要求和区短信平台结合,发送手机短信进行通知,同时支持邮件及系统内短消息的通知方式。 3.3.10 全文检索 实现对网站信息以及后台的业务数据进行全文检索,实现全站、各子站、各栏目等不同类别的全文检索。 全文检索必须和网站系统无缝集成,要求查询结果准确无误,一个不漏。 全文检索要求能在系统信息发生变化时(如新增发布和删除已有信息),及时准确地检索到最新结果,避免因索引更新不及时造成的检索结果不准确或延迟的问题。 实现对网站上政府文件、工作报告、文献资料、政策法规等资源的统一查询服务。 提供在区其它的网站上的网页资料,如网站上的政府现行文件,并进行全文索引,以向用户提供搜索服务。 为了保证检索的准确性和及时性,站内检索要求直接对数据库进行索引和检索,不能采用网站抓取等间接方式。 全文检索用例图 3.3.10.1 全文检索 提供主站全站检索 事件流描述 站内搜索时序图 1、 前台用户请求高级检索。 2、 E3系统返回高级检索页面。 3、 前台用户输入检索条件并提交。 4、 E3系统进行查询处理。 5、 返回结果信息给前台用户。 3.3.11 信息订阅 为更好的为公众服务,做到政务更有效的公开,应支持多种网站信息订阅服务: 1) 支持电子邮件方式推送。本网站的普通用户,可通过邮件订阅的方式,订阅指定栏目范围的信息内容。 系统后台管理网站访问用户对网站信息的订阅申请。前台进行订阅操作,后台进行邮件发送操作、编辑邮件内容、系统公告群发、历史邮件处理等管理。 后台进入邮件列表类别管理,管理在前台订阅时选择的类别。操作如下图所示: 邮件列表→类别管理 图1 l 添加邮件类别:在以上页面,单击【添加】按钮,输入列表名称、列表描述,单击【提交】。 l 修改邮件类别:单击邮件类别名称,进入修改信息,单击【提交】。 l 删除邮件类别:勾选即要删除的邮件类别,单击【删除】,同时删除该类别下的所有订户及邮件信息。 l 订阅人数:系统自动统计订户管理中的记录。 l 待发邮件:后台管理员编辑待发邮件,并可同时群发或单订户发送。 l 历史邮件: 用户在网站上针对类别订阅邮件,系统自动将订户的邮箱地址记录在此页面中,单击【订户管理】进入以下页面管理: 图2 l 自动显示所有在线订户的邮件地址,并在类别管理页面自动显示订户总数。也可以直接在后台添加订户的邮件地址。 l 添加邮件地址:单击【添加】输入“电子邮件地址”提交即可, l 删除邮件地址:选中即要删除的邮件地址,单击【删除】。 2) 支持RSS(Real Simple Syndication)方式推送。内容管理系统,可以支持RSS的XML生成。 客户可以通过RSS Reader,对网站推送的栏目信息、通知公告进行订阅。 3) 可维护管理各信息内容的订阅用户列表; 4) 可定义邮件、短信列表。 系统管理员可在后台,对政府公务员按部门进行选择单选或全选,加入到邮件、短信列表中。 5) 可灵活管理网上订阅类别 3.3.12信息评论 系统提供信息评论功能,以便公众针对网站政务信息发表评论: 1) 用户在阅读信息时可就此信息发表意见和想法; 2) 用户可查看各自所发表的评论; 3) 可记录评论发布的IP和时间,并进行有效的统计分析; 4) 管理员可查询信息是否有相关评论,对发表的评论进行删除、开放/关闭设置 简要说明 用户在阅读信息时可就此信息发表意见和想法; 用户可查看各自所发表的评论; 可记录评论发布的IP和时间,进行有效的安全跟踪和分析; 管理员可对查询信息是否有相关评论,对发表的评论进行删除、开放/关闭设置。 参与者 前台用户,管理员 基本事件流描述 系统提供在网站上浏览文章的同时,可对文章进行评论管理,管理员在后台可以实时查看文章的评论信息,支持评论列表模糊查询功能。在制作模板页面时,在内容页中调入“新闻评论”部件,前台才能实现该功能。在网站前台可针对文章进行查看和评论。 系统提供4种方式对文章进行在线评论管理: 1、 显示评论表单:选用此部件,文章后面将显示评论的表单,如下图所示: 在线用户只需在表单中输入对文章的评论,输入完毕,按【提交】完成。 2、 显示评论表单的链接:该方式和第1种类似,选用该部件,在文章指定的位置将显示“添加评论”链接,用户在线单击该链接,将显示第1种方式的表单形式。 3、 显示评论列表:选用该方式,在前台以列表的形式显示该文章所有用户发表的评论信息,如下图所示: 在线用户只需单击评论标题即可查看评论的全文,可通过翻页器查看更多的评论。 4、 显示评论列表的链接:该方式和第3种类似,选用该部件,在文章指定的位置将显示“评论”链接,用户在线单击该链接,将显示第3种方式的列表形式。 3.3.12.1 支持RSS2.0功能 RSS(Real Simple Syndication) 方式推送。内容管理系统,可以支技RSS的XML生成。客户可以通过RSS Reader,对网站推送的栏目信息进行订阅。 事件流描述 1、 在文章栏目发布时以 “news + 栏目编号 + .xml”的形式生成RSS文件。 2、 用户访问是可以通过如下方式 http://站点/rss/news栏目编号.xml 3.3.12.2 内容的个性化定制: 为网站公众用户提供各类个性化的信息定制,主要包括网站RSS、邮件、短信订阅的管理。 3.3.13 网上办事的功能要求 政府网站的公共服务功能,是指通过政府网站整合政府各部门以及社会各种服务资源,完成或促进社会公众日常生活及企业经营决策活动实际事项的能力。 网上办事前台用户分企业用户、个人用户。 网上办事主要指各种许可、非行政许可审批事项。办事的流程图如下: 3.3.13.1 办事事项管理 1) 审批事项分类和组织上要灵活,按照居民办事、企事业办事等角色进行分类,也按按部门进行分类。按生命周期来组织各个审批事项,如企业按照设立到注销来梳理和组织各个审批事项和环节,方便用户办理。 支持一条龙式的办事事项管理,如生产型内资企业注册一条龙办理(下为示例流程图及办理材料申请表)。 四、环保审批 六、工商登记注册 七、公安刻章审批 八、组织机构代码申请 九、地税登记 十、国税登记 五、验资(自选会计师事务所) 一、企业字号查重 三、房屋租赁合同 二、企业名称预核准 注册内资企业一条龙办理流程及相关材料分类表(生产型) 办理 流程 办理事项 办理时限 (工作日) 办理部门 (地址) 办理结果 办理必备材料 办理补充材料 备注(说明) 第1步 企业字号查重 即来即办 联办中心10楼3号工商企业字号查重窗口 1、《字号查询证明》一份。 1、身份证原件。 无。 1、准备好三至五个企业字号; 第2步 企业名称核准 联办中心10楼4号工商企业名称核准窗口 1、《企业名称预先核准通知书》一份。 1、全体投资者共同签署的《企业名称预先核准申请书》(原件1份); 2、《字号查询证明》(原件1份); 3、投资者的主体资格证明(见说明1)。 1、委托他人办理的,须提供法人授权委托书原件及经办人身份证明(验原件留复印件); 2、由企业登记代理机构代理的,同时提交企业登记代理机构营业执照(复印件1份,须加盖本企业印章,并注明“与原件一致”) 说明: 1、投资者的主体资格证明是指: (1)投资者为法人单位的提交营业执照、法人登记证或编制文件(复印件各1份,须加盖本单位公章并注明与“原件一致”); ; 3、名称中冠以“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”等字样的,或名称中间使用“中国”、“中华”、“全国”、“国家”等字样的,或名称不含行政区划的,须另填表报国家工商总局核准;名称冠“广东”字样的,须另填表报省工商局核准; 4、所申请名称属特殊情形的,名称登记机关可以要求投资人提交相关的说明或者证明材料(原件各1份)。 5、法律、法规和国务院决定对股东或者发起人投资资格有特别规定的,应当提交相应的投资资格证明(复印件各1份,验原件)。 (2)投资者为自然人的提交其身份证或护照(复印件各1份,验原件); (3)其他合法开业证明(复印件各1份,验原件)。 第3步 房屋租赁合同登记 3至5个工作日 房屋所在地的房屋租赁管理所 1、《房屋租赁合同书》一式三份。 1、《深圳市宝安区房屋租赁登记表》一份; 2、《房屋租赁合同书》一式四份; 3、《房地产证》或证明其产权的其他有效证件(见说明1); 4、出租方身份证明或者法律资格证明(见说明2); 5、承租方身份证明或者法律资格证明(见说明3)。 1、已作为资产抵押的房屋出租须提交抵押权人同意出租的书面证明原件。 2、共有房屋须出具其它共有人同意出租的证明,境外共有人须出具经过公证或认证的证明书。 说明: 1、证明其产权的其他有效证件指下列其一: 红线图、建筑许可证、已开具付清房款发票的购房合同书、按揭合同等(验原件留复印件),无上述证明文件的,须提供房屋所在地主管部门或街道办、居委等以上单位关于产权的书面证明; 2、出租方身份证明或者法律资格证明指: (1)单位房屋出租: ①单位《营业执照》或政府批文(验原件留复印件); ②法定代表人证明书及身份证(验原件留复印件); ③以被委托人名义签订合同的,委托人须在授权委托书上表述清楚,境外当事人的委托书应当经过公证或认证。 (2)私人房屋出租: ①提供本人身份证或其他有效身份证明,境外人士须提供护照或居留证件(验原件留复印件); ②委托他人代管或办理的,须提供房屋所有人的授权委托书原件; ③共有房屋须出具其它共有人同意出租的证明,境外共有人须出具经过公证或认证的证明书。 3、承租方身份证明或者法律资格证明指: (1)承租方为新成立企业的提交: ①工商出具的《企业名称预先核准通知书》; ②法定代表人证明书及身份证(验原件留复印件); ③完成工商注册后还须补办相关手续。 (2)承租方为单位的提交: ①单位《营业执照》或政府批文(验原件留复印件); ②境外企业提供法定代表人身份证及护照(验原件留复印件); (3)承租方为私人的提交: ①提供本人身份证或其他有效身份证明,境外人士须提供护照或居留证件(验原件留复印件); ②委托他人代管或办理的,须出具授权委托书原件; 第4步 建设项目环境影响审批 1、Ⅲ类项目10个工作日内批复。 联办中心15楼11号、12号 1、《深圳市建设项目环境影响审查批复》两份; 1、《深圳市建设项目环境影响审批申请表》 1、按照国家环保总局《建设项目环境保护分类管理名录》 1、生产类项目须填写《深圳市建设项目环境影响审批申请表(生产类) 》一式四份, 2、Ⅱ类项目环境影响报告表报送后30个工作日正式批复; 3、Ⅰ类项环境影响报告表报送后60个工作日内正式批复; 环保窗口 2、《深圳市建设项目环境影响审批申请表》一份; 3、《环境影响报告表》一份。 (见说明1、2); 2、项目名称证明(见说明3); 3、场地使用证明(见说明4)。 ,Ⅱ类项目即对环境可能造成轻度影响的项目,须编制环境影响报告表。 2、饮食娱乐类项目须填写《深圳市建设项目环境影响审批申请表(饮食娱乐类) 》一式三份,涂改及复印无效; 3、项目名称证明是指: (1)新办企业提交《企业名称预先核准通知书》; (2)属分支机构的企业提交总公司的《营业执照》复印件。 4、场地使用证明是指: (1)使用自有场地的提交《房产证》(验原件留复印件); (2)使用租赁场地的,提交《租赁合同》及业主的《租赁许可证》(验原件留复印件); (3)特殊情况,须提供足以证明场地产权及功能的有关文件(验原件留复印件)。 第5步 验资(自选会计师事务所) 即来即办 自选会计师事务所(在深圳市内或宝安) 1、验资报告 1、《企业名称预先核准通知书》原件; 2、银行开户; 无。 无。 第6步 公司设立工商登记注册 自决定受理之日起3至5个工作日内作出行政许可决定 联办中心10楼12号、13号工商外资受理窗口 1、《营业执照》正、副本。 1、拟任公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》(原件1份) 2、经办人身份证明复印件(核对原件);由企业登记代理机构代理的,同时提交企业登记代理机构营业执照复印件(须加盖本企业印章,并注明“与原件一致”); 3、公司章程(原件1份); 4、股东的主体资格证明(见说明1); 5、依法设立的验资机构出具的验资证明(原件1份); 6、法定代表人的任职文件(原件1份)(在本表内填写)及其身份证明(复印件1份,验原件) 7、执行董事/董事长、董事、监事、经理的任职文件(原件各1份)及其身份证明(复印件各1份); 8、企业住所使用证明(见说明2); 9、《企业名称预先核准通知书》原件; 1、法律、行政法规及国务院决定规定需要前置审批的,应提交国家有关部门的批准文件(原件各一份); 2、股东首次出资是非货币财产的,应当提交已办理其财产权转移手续的证明文件(复印件各1份,验原件) 说明: 1、.投资者的主体资格证明是指: (1)投资者为法人单位的提交营业执照、法人登记证或编制文件(复印件各1份,须加盖本单位公章并注明与“原件一致”); (2)投资者为自然人的提交其身份证或护照(复印件各1份,验原件); (3)其他合法开业证明(复印件各1份,验原件)。 2、企业住所使用证明是指: (1)公司住所为股东租赁的,提交经房屋租赁主管机关登记或备案的租赁合同(原件1份)及该股东出具的场地使用声明(原件1份); (2)住所为股东自有的,提交房屋产权证明(复印件1份,验原件)及该股东出具的使用声明(原件1份)。 第7步 刻制印章审批 即来即办 联办中心9楼1号、2号、3号公安印章审批窗口 1、《刻章许可证》 1、《营业执照》正本(验原件留复印件); 2、法定代表人身份证(验原件留复印件); 3、申请报告(见说明1); 4、申请刻章登记卡(首次办理刻章申请由公安机关核发); 1、委托他人办理的,须提供法人授权委托书原件及经办人身份证复印件(验原件留复印件)。 说明: 1、申请报告须列明需刻印章的名称、数量,有主管单位的要由主管单位加盖意见。 第8步 组织机构代码初次申报核准 2个工作日 联办中心9楼16号组织机构代码窗口 1、《组织机构代码证》正、副本; 1、信息登记表(加盖申领单位公章); 1、委托他人办理的,须提供法人授权委托书原件及经办人身份证复印件(验原件留复印件)。 无。 2、代码信息IC卡。 2、工商《营业执照》副本复印件(验原件留复印件); 3、法定代表人身份证复印件(验原件留复印件); 4、《全国组织机构代码预赋码通知单》上联原件; 2、法定代表人为港、澳、台以及外国人,则提供回乡证、台胞证或的复印件(验原件留复印件)。 第9步 地税登记 即来即办 联办中心10楼19号、20号地税窗口 1、《地方税务登记证》正、副本。 1、使用碳素或蓝墨水的钢笔填写《税务登记表》; 2、工商《营业执照》副本或其他核准执业证件; 4、《组织机构证书》副本及代码信息IC卡(验原件留复印件); 5、有关章程、合同、协议书复印件; 6、法定代表人居民身份证、护照和其他证明身份的合法证件(验原件留复印件,复印件分别粘贴在《税务登记表》相应位置); 7、生产经营场所产权证或房屋租赁合同(验原件留复印件); 1、设立分支机构办理税务登记时,须提供总机构《营业执照》副本和国、地税登记证副本(验原件留复印件)。 2、税务机关要求提供的其他证件资料。 无。 第10步 国税登记 即来即办 联办中心10楼21号、22号国税窗口 1、《国家税务登记证》正、副本。 1、使用碳素或蓝墨水的钢笔填写《税务登记表》; 2、工商《营业执照》副本或其他核准执业证件(验原件留复印件); 3、组织机构证书副本及代码信息IC卡(验原件留复印件); 4、有关章程、合同、协议书的复印件; 5、法定代表人(负责人)居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件(验原件留复印件); 6、生产经营场所产权证或房屋租赁合同(验原件留复印件); 7、验资报告或评估报告(验原件留复印件); 1、设立分支机构办理税务登记时,须提供总机构《营业执照》副本和国、地税登记证副本(验原件留复印件)。 2、税务机关要求提供的其他证件资料。 无。 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 3.3.13.2 表单定制 区各政府部门用户可完成表单定制的功能: 1) 支持可视化的表单定制功能 2) 表单及附件提交时支持在客户端对表单内容的初步过滤和数据合法性校验。 3) 表单及附件提交时支持对某些数据项的自动生成,如表单流水号。 3.3.13.3 网上办事 网站用户可在网上办理具体事项,也可以进行一条龙事项的办理 1) 事项办理:要求能够就任意一个具体事项提供不同深度的服务,从办事指南、表格下载、在线咨询、在线查询直到在线申报,一个事项办理过程中的不同阶段的服务功能都能在网站上得到体现,从而提高用户的办事效率。 下面以某个人用户办理婚姻登记事项相关的流程及申报办理步骤来说明网上办事的应用功能: 选择办理事项 申报表格填报 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 办事状态查询 用户申报提交以后,可查询申报状态及结果。 表格下载 用户可选择不直接在网上进行填报,可将填报表格下载后进行填写。 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 2) 一条龙审批事项导引:系统支持一条龙事项导引功能。一条龙事项包括注册生产型外资企业一条龙、注册生产型内资企业一条龙、注册贸易及服务型内资企业一条龙。详细内容参见“一条龙注册”资料。 “网上办事-办事导引”页面策划图 用户上网后,在一条龙中选择办理事项(参见“网上办事-办事导引”页面策划图),选择具体操作,系统提示用户办理必备的各项材料。 用户完成“网上办事-办事导引”的操作后,系统在显示一条龙办理的完整事项流程,包括办理时限、办理部门(地址)和办理结果等(见下图) 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 系统在未来还需支持建设类审批一条龙事项办理。详细内容参见《41关于印发宝安区重大建设项目审批制度 深宝府〔2007〕19号》 3) 在线申报:支持办事事项在线和离线方式申报(即预审),可在线申报、可本地暂存及修改、可上载多个大容量附件、可直接同时修改本地及上载附件。表单及附件暂存、提交时以XML文件格式处理。 4) 打印:可打印办理时限、办理部门及地址、办理必备材料等信息。一条龙事项办理还需打印办理流程编号。 表单打印支持自动多页打印功能。 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 3.3.13.4 通知功能 1) 支持邮件或短信方式通知。 2) 支持回执打印,提示办结时间、咨询投诉电话等信息。 3.3.13.5 电子智能表单功能 通常的电子政务系统提供的网上申报审批功能灵活性不足,如存在申报流程固定、填写页面格式固定,不易定制和修改等问题。电子智能表单可结合申报审批工作流定义,使政务人员可以简单地实现包括报表制作、流程设计、报表发布、报表申报、数据处理、结果查询在内完整地网上申报审批业务。 同时,由于审批时报表较多,必须提供切实可行的报表打印方案,打印包括申报者打印和后台用户打印。 打印要求能完全复原纸质报表格式,支持多页打印、自动分页、格式可控。 该部分功能要求以产品的形式实现,有可视化的一整套完整的定制工具。 3.3.13.6 和后台审批系统的接口 网站作为对外服务的入口和出口,具有服务数据的采集和服务结果的公布作用,为此网站必需和内部众多的审批业务系统进行数据交换。为了简化该部分工作,网站必需提出一个切实可行的接口方案,并进行标准化,接口标准要求细化到能指导第三方编程开发。 对于已存在内部审批系统的事项,要求开发接口,实现网站和业务系统的无缝连接,对于无审批系统的事项,网站要提供简单的审批功能,并且能方便的打印出包含申报数据的纸质申报表。 整个审批申报系统的示意图如下: 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 宝安政府在线网站系统 信息浏览、网上申报、打印、结果查询 事项定制、表单定制、发布 查询 审批业务系统 企业和公众 系统管理人员 后台业务人员 后台业务人员 接口需求具体描述参见4.3 3.3.14 公众参与模块的功能要求 公众参与模块是政府和公众在网上沟通的渠道,主要包括公众参与公共政策的制定过程,政府对大众民意的了解与征集以及公众对效能绩效的评议与投诉。 在处理上应该兼容两种模式,第一种方式是分散收集,集中处理,即将各网站(包括主站和子站)收集的信息集中到一个中心库,由一个主管部门进行网上分发、转办、催办和监督,各职能部门承办和回复。第二种方式是分散模式,即由各部门自行收集和处理信息。 系统应建设通用的交互应用系统,可由政府维护人员在指定的时间对开放单位、开放功能模块、开放时间、系统管理用户进行配置。当需要开放某应用给某单位时,仅需进行系统配置,不需要再进行编程。 同时,由于宝安区协同办公系统已投入使用,因此公众参与模块中需要部门协同处理的工作应考虑和协同办公系统接口。 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 3.3.14.1区长信箱(领导信箱) 区长信箱(领导信箱)要求支持不少于5000字的文字提交,同时支持附件(不小于10M)上传。上传信息由信访局转入电子信访系统进行处理。 反馈结果及回复信息可选择性的公布。 3.3.14.2 在线咨询 在便民服务栏目中,提供网上咨询服务,后台用户登录后台程序查看和管理本部门的民意咨询,并处理回复。 1) 支持后台由网站编辑通过统一的集成界面对搜集到的提问,将咨询记录整理成一问一答形式的知识点,辅助用户快速生成网站的FAQ栏目; 2) 设置FAQ分类、设定相关栏目的属性; 3) 审核网站编辑提交的问题,设定相关属性,归类到FAQ库相应栏目。 3.3.14.3 网上调查 网站维护人员可对网上调查进行管理,包括对投票的主题、内容、题目选项等进行灵活的管理。 系统支持对所有投票结果进行实时统计和分析,并可以图表形式显示结果。具体功能包括: 1) 可查询、添加、修改、删除调查问卷; 2) 可定义调查问卷状态开放或关闭; 3) 可定义调查问卷标题,及题目数量,并可选择是否开放题目和调查结果; 4) 可审批、驳回调查问卷; 5) 可设置调查问卷的显示顺序; 6) 支持单选、多选两种方式的投票; 7) 统计结果支持图形化(如柱状图、饼状图或条状图)表现; 8) 投票结果可以查看投票时间、IP; 9) 支持IP限制,防止同一IP地址的投票攻击; 10) 能够自动统计调查结果,问卷成绩; 11) 可设置推荐“问卷调查”,选择显示在首页的调查。 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 3.3.14.4 意见征集 网站维护人员可在网上设定某一主题进行意见征集。 1) 用户可填写表单进行意见的填报; 2) 根据意见征集主题的不同,后台可灵活的制作意见征集的表单,并可定义常用的表单模版; 3) 后台支持对征集主题的增加、修改、删除; 4) 后台支持对意见的查询、编辑、删除等功能; 5) 可选择是否将征集的意见显示到网站前台; 6) 后台可配置意见征集邮箱的邮件地址。 3.3.14.5 举报投诉 整合纪检、监察、检察等部门的网上投诉举报功能,收集的信息进行网上分发或转入相应的系统进行处理。处理流程由部门根据实际情况设定。 3.3.14.6 网上评议 网上评议由有需要的单位发起,在网上公布需公众评议的事项(类似调查表),收集评议结果,要求系统支持对所有结果进行实时统计和分析,并可以图表形式显示。评议结果即可以实时显示,也可以评议结束后,由后台用户整理发布。 3.3.14.7 图文直播 网上图文直播模块用于在线访谈之类的现场图文直播栏目,主要功能要求为: 1) 直播预告管理:可在直播前发布、修改或删除直播的预告信息,包括直播的时间安排、主题、主持人、嘉宾等; 2) 直播历史记录管理:直播结束后,管理员可在后台对直播的现场记录进行修订,符合要求后发布到前台,供用户进行浏览。此外,管理员也可对已有的直播历史记录进行查询、修改、删除等操作; 3) 支持实时的图片、文字直播; 4) 支持直播模版的自定义; 5) 支持发言过滤、IP控制等; 6) 内容编辑器要求:提供与Word等常用编辑器相类似的功能。 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 第4章 平台实施 4.1 项目实施阶段及方式 由于平台结构复杂,涉及的职能部门、企业和社会机构众多,需要整合和组织的信息资源和服务内容繁多,平台分两期建设。 一期工程(2007年10月完成,平台正式对外开通) 一期工程是平台的初步建设阶段,主要建设内容是搭建平台的总体框架;开发相应功能,建立支撑平台的软硬件系统;以“宝安政府在线”、各部门网站为基础,初步整合政府和社会的信息资源和服务;采购部分信息资源,如国研网(国务院研究发展中心信息网)的经济分析类数据库;组织相关机构发布信息和开展网上服务。 由于实施时间的限制,一期主要实现功能如下: n 现有信息资源整合 整合已有的政府信息资源,整合“宝安政府在线”数据,所有栏目的基本信息发布/采集。 n 审批服务 提供企业申报审批事项,一期保持与“宝安政府在线”企业办事应用一致。 n 交互功能 约见领导; 企业投诉/建议 企业咨询; 申报审批短信服务 4.2 一期平台功能分类 按照平台一期前台的主要建设内容,可大致将网站功能划分为四大类: 宝安企业综合信息服务平台一期工程需求说明书 服务机构 行业协会 救助服务 服务类: 实用查询 政府扶持 宝安企业综合信息服务平台一期内容 投资环境 市场资讯 区域发展 政策法规 政府采购 信息类: 企业责任 融资服务 技术服务 人才服务 会员服务 审批服务 专家视点 政企沟通 沟通类: 企业奖罚 推荐企业 展示类: 4.3 一期平台内容策划 根据“以用户为中心”的指导思想,又可将平台策划为6大频道: 宝安企业综合信息服务平台(一期) 投资发展频道 宝安营商频道 对外发展频道 企业责任频道 政府支援频道 政企沟通频道 宝安企业综合信息服务平台建设方案 4.4 系统逻辑结构 系统逻辑说明: 1、用户界面层与业务逻辑层无关,均可自由扩展; 2、用户可自由定制信息浏览的方式和内容; 3、宝安政府在线与宝安企业综合信息服务平台共用数据库,为应用逻辑层的共用部分提供统一的数据来源;公用部分可在未来无限扩展,只要宝安企业综合信息服务平台扩展了与企业相关的内容,都可以同步到宝安政府在线企业频道上。 4、应用逻辑层不受其它层的影响,应用可自由扩展; 5、应用逻辑层可通过webservice方式进行进行与其它业务系统的调用 6、底层的数据访问层通过数据交换中心与各其他业务系统进行数据交换,如用户填写表单,通过将表单号送入业务系统进行数据交换。 4.5 网络拓扑 宝安企业综合信息服务平台建设方案 拓扑说明: 宝安企业综合信息服务平台充分利用宝安政府在线现有网络硬件设备和系统软硬件: 1、在节省系统软硬件投资的同时,充分共享宝安政府在线的数据资源; 2、保证两个系统不同部分之间相对独立,相互之间不受影响,提高各系统的可用性; 3、保持两个系统之间公用数据源统一,保证数据一致性 4、系统架构便于扩充,提高系统整体负载能力。 5、未来系统逐渐庞大后可扩展相应的数据库服务器及应用服务器来保证系统的稳定。 4.6 硬件选型 在硬件选型上,我们本着以客户利益和系统的硬件需求为出发点,考虑硬件的可靠性、成熟性、先进性、可扩展性及颖源十多年的项目建设经验对硬件进行选型。 宝安企业综合信息服务平台建设方案 n Web服务器 我们建议采用面向限制颇多的数据中心环境的IBM System x3650 ,提供了无与伦比的性能和可靠性。x3650 针对多达八核处理器的性能进行了优化,可以提供密集的机柜密度、强大的双核或四核计算能力、出色的 12 个 DIMM 的内存设计和高效的网络通信能力。 产品特性 稳定的平台设计有助于最大程度地降低部署和支持成本; 高级的电源管理和矢量校准冷却技术有助于降低数据中心的电力和冷却成本; 24x7 小时数据可用性能够保护关键业务的数据; WEB服务器为保证访问速度和处理能力我们建议采用2路CPU、4G内存、3块146G SAS硬盘做raid5。 具体规格及型号见《软硬件一览表》。 n 应用服务器、数据库服务器 我们采用IBM System x3850 提供了出众的性能、超低的延时、超高的可用性和可管理性,还提供了有助于保护 IT 投资的高级集成技术。x3850 的设计采用了 IBM X3 架构(源于大型机的第三代 IBM 企业级 X-架构技术)和 64 位英特尔至强处理器 MP。x3850 可推动包括企业资源计划、数据库服务、客户开发和基于 Java 技术的应用程序(如 IBM WebSphere 软件)在内的关键业务应用程序,在执行事务密集型的后勤服务功能方面表现突出。 产品特性 IBM 预测性故障分析 可对五种关键的系统组件进行前瞻性的监控,有助于缩短停机时间 热插拔硬盘驱动器 (HDD)、散热风扇、PCI-Express/PCI-X I/O 卡和内存 DIMM 可保证不间断的运行 光通路诊断有助于加快硬件的修复速度并缩短维修时间 支持 IPMI 2.0 标准以及集成的 Remote Supervisor Adapter II SlimLine(因型号而异)可以实现更先进的远程系统管理 IBM Director 软件与基于硬件的监控相结合,可以提供全面的系统分析和报警功能 IBM PowerExecutive 可以监控服务器的能耗情况,从而增强可管理性 应用服务器是本网站系统中重要部分为保证优良性能,我们建议采用2路CPU、4G内存、6块73G SAS 硬盘做RAID5。 宝安企业综合信息服务平台建设方案 数据库服务器是本网站系统中核心部分为保证优良性能和处理速度,我们建议采用2路CPU、8G内存、6块73G SAS 硬盘做RAID5。 具体规格及型号见《软硬件一览表》。 4.7 软件选型 n 数据库选型 与宝安政府在线项目统一数据库系统。Oracle在数据库服务器领域始终走在技术的最前列,具有高质量、高稳定、技术先进成熟等鲜明的特点,受到全世界用户广泛的好评和首肯。 Oracle数据库服务器的最新版本Oracle 10G,是Oracle数据库服务器家族中的新一代旗舰产品。Oracle 10G是面向网格计算的数据库,它改变了信息管理和访问的方式,将新的特性融入传统的Oracle数据库服务器技术中,从而成为面向高端企业应用和Web信息管理的数据库。Oracle 10G支持企业级应用不断增长的数据量和处理能力需求,支持Web高级应用所需要的多媒体数据管理能力。 Oracle 10G能够处理更多的数据,容纳更多的用户,在性能上有了多方面的改善,进一步降低了维护的开销,同时在安全性和稳定性上都是最好的。 Oracle 10G支持多服务器集群(Cluster)并行处理方式,支持双机或多机系统运行。在并行处理模式中,Oracle在Cluster结构的各个节点上实现了一个共享数据库,并自动实现并行处理及均分负载,在服务器故障时能够实现容错和无断点恢复,保证前端应用不受影响。Oracle10G数据库的并行服务器技术目前处在业界公认的领先地位。 Oracle10G Enterprise Edition提供了适用于多种应用的高效的、可靠的、安全的数据管理,包括大负荷的联机事务处理系统及以查询为主的数据仓库应用系统。Oracle 10G的对象-关系型(object-relational)设计为管理数据的复杂性提供了新的能力。 Oracle 10G提供了完善、易用的系统管理工具,通过集成的管理工具可以实现网络计算环境的集中管理。 在复杂分布式环境中,Oracle 10G能够将数据方便有效地进行分布,并提高透明、高效访问分布式数据的能力。 Oracle 10G的可伸缩的,可靠的体系结构推出了无法匹敌的任务关键OLTP系统所需的可伸缩性、可用性以及高性能。Oracle 10G和Oracle10G Parallel Server能充分利用所有的硬件系统资源,从单处理器,并行多处理器,集群系统(cluster)到大规模并行处理器(MPP)系统。 为了实现事务处理的高性能,Oracle 10G的多线程的、多服务器的体系结构能够协调处理上千条并发用户请求。单个请求均被放入队列,并由最少量的服务器进程处理。 Oracle 10G为迅速有效地定位事务型数据,提供了许多不同的访问路径,包括快速的全表扫描,B-树单列(B-tree single column)和连锁索引扫描 宝安企业综合信息服务平台建设方案 (concatenated-index scan),聚簇(预链接)表,哈西聚簇(利用一个单列,或一个具体应用的SQL哈西函数),以及单个行标识(unique row identifier)。Oracle 8i/9i基于开销的优化程序(cost-based optimizer)动态地选定最快的可访问路径,并在可能时,直接从索引中满足查询请求。 Oracle 10G通过一系列先进技术提供了高性能的数据访问能力。Oracle 10G采用针对数据和索引的完全的、无限制的行级锁定(row-level locking),而且为了保证最大的数据访问能力,从不对锁进行升级。Oracle 10G的高性能,可伸缩的序列号生成器消除了传统的事务处理应用为获得一个唯一的数值型键值(unique numeric key value)而进行的竞争。反向键索引在索引入口处将字节颠倒,并将一些插入的连续键(consecutive key)分布到不同的块中,从而消除了插入热点(hot spot)的需要。 Oracle 10G还提供了一系列选件,用于满足不同应用系统的特殊需求。 为和硬件匹配和保证性能我们建议采用4CPU的oracle企业版 具体规格及型号见《软硬件一览表》。 n 应用软件 应用软件我们建议采用WebLogic应用服务器企业版,具体规格及型号见《软硬件一览表》。 市场上占据第一位的Java应用服务器—BEA Weblogic Server—使当今最具挑战性的网络和无线应用如虎添翼。BEA Weblogic Server凭借其先进的可升级、高可用性集群架构,在关键任务电子商务应用技术中,得到了充分的肯定。它为建立使用Java语言和Java 2 Enterprese(J2EE)平台的应用技术(包括Enterprise Java Beans-EJB组件)中,提供了一套最强的服务。没有任何其它应用服务器能象BEA WebLogic Server一样具有更广泛的Java、EJB和J2EE支持功能。为此,BEA Weblogic Server在去年荣获包括《Java世界》和《Java开发者》杂志在内的行业权威杂志所颁发的9项"业内最佳产品"奖。 BEA Weblogic Server通过集群技术提供最高水平的可扩展性、可扩充性和可用性。BEA Weblogic Server提供网页和EJB部件集群,既不需要任何特殊硬件,也不需要运作系统服务。网页集群可处理透明复制、负载均衡和对网络用户作出反应的表示逻辑容错等功能,如网上购物车内容。组件集群可处理因复制、负载均衡和JBS容错,或业务逻辑等复杂问题,也可处理象EJB Entity Beans 等状态对象的恢复。网页和组件集群对电子商务系统的全球可伸缩性和高可用性至关重要。 具体规格及型号见《软硬件一览表》。 n Web软件选型 Apache是世界使用排名第一的Web服务器。它可以在几乎所有广泛使用的计算机平台上运行;而且是开源软件其市场份额由约62%增长到了67%,而IIS的市场份额则由27%下滑到21%。这些数字表明了一个总的趋势,数年来,Apache的增长速度一直超过其竞争对手。Apache的表现很好,因为它很稳定,安全记录也很好,管理相对也非常简单,而且是免费,不需要支付任何费用。Apache属于 宝安企业综合信息服务平台建设方案 自由软件,特点是简单、速度快、性能稳定,并可做代理服务器来使用。Apache 有多种产品,可以支持SSL技术,支持多个虚拟主机,支持Oracel、DB2之类的数据库软件,但对于微软的SQL数据库不能支持。在静态Web组件方面主要提供文件、目录 I/O 服务,包括 HTML 文件、xml 文件、JPEG/GIF 图像文件等方面的支持。在动态组件方面,可以提供包括用Phyton、Perl、PHP、C语言写就的CGI程序;基于Java的应用,如Java Servlet、JSP、EJB 等,对微软开发的ASP需要另外安装移植工具软件。 具体规格及型号见《软硬件一览表》。 n 内容管理软件选型 使用颖源科技自主开发的颖源E3 CMS 2006产品,实现平台管理。它将从产品理念、技术特色、优势功能、人性化界面等多方面带给用户全新的感受,引导内容管理软件发展的新趋势。该系统是颖源科技经过十多年研发和听取客户使用经验的结晶,功能相当全面、可靠。 具体规格及型号见《软硬件一览表》。 4.8 软硬件配置一览表 4.8.1 软件配置表 品牌/版本 品牌版本 详细配置/功能说明 数 量 应用服务器软件 WEBLOGIC9 2cpu 应用服务器软件 1 内容管理软件 E3JAVA 5.8 颖源科技内容管理产品 1 操作系统软件 Windows Svr Std 2003 R2 ChnSimp OLP NL 微软公司 3 繁简通软件 简繁通V 4.5 双子星繁简转换软件 1 WEB软件 APACHE2.0.59 免费软件 1 4.8.2 硬件配置表  应用服务器  名称 产品编号 产品说明 数量 宝安企业综合信息服务平台建设方案 X3850 88641RC Xeon EM64T MP 2.50GHz 7110N/2*1MB L2/4MB L3, 667MHz FSB, 4-SMP, 2*1GB, HS 0GB SAS, Light Path, 2*Giga Ethernet, 3U, 1300w 1 CPU 40K1259 Xeon Processor 7110N 2.50 GHz 667 MHz 2x1 MB L2/4MB L3 Cache Dual-core Processor 1 内存 39M5809 2GB(2*1G) PC3200 ECC DDR2 DIMM 1 硬盘 40K1052 73.4GB U320 10K (2.5")热插拔硬盘 6 阵列卡 39R8729 SererRAID-8I Ultra320 SAS 1 电源 41Y5001 1300W热插拔电源升级 1       小计:   WEB服务器  名称 产品编号 产品说明 数量 x3650 797941C Xeon EM64T Dual core 2.00GHz/2x2MB, 1333MHz FSB, 2-SMP, 2*512MB PC2-5300 DDR2 ECC, 3.5" HS 0 GB SAS HDD, 2*Giga Ethernet, Light Path, CD-RW/DVD Combo, 2U ,HS 835W Power 1 CPU 40K1233 Intel Xeon 5130,2.0GHz/1333MHz FSB 1 内存 39M5782 1GB Kit (2x 512MB DIMM) PC2 5300 DDR2 FBD CL4 3 硬盘 40K1040 146GB 10K U320 SAS HS HDD 3 阵列卡 25R8064 ServeRAID 8k SAS Controller (256MB Cache) 1 电源 40K1906 835W热插拔电源升级 1 4.9 数据备份和恢复 应用系统一旦投入运行,将会在一定时间内形成一个相对稳定的版本,可以通过光盘刻录等方式将其录制到其他介质中,而且数据是每天不断增长,因此对数据的备份需要采用一定的备份策略。 4.9.1 数据备份的策略 数据备份有多种方式:全备份、增量备份、差分备份、按需备份等。 宝安企业综合信息服务平台建设方案 全备份:备份系统中所有的数据; 增量备份:只备份上次备份以后有变化的数据; 差分备份:只备份上次完全备份以后有变化的数据。 按需备份:根据临时需要有选择地进行数据备份。 全备份所需时间最长,但恢复时间最短,操作最方便,当系统中数据量不大时,采用全备份最可靠;但是随着数据量的不断增大,我们将无法每天做全备份,而只能在一个时间间隔内进行全备份例如一个星期或者一个月,其它时间我们采用所用时间更少的增量备份或采用介于两者之间的差分备份。各种备份的数据量不同:全备份>差分备份>增量备份。在备份时要根据它们的特点灵活使用。 4.9.2 数据存储基本策略的设定 数据库全备份:选择在周五(或周六)自动进行。 数据库增量备份:每晚作批前和批后由主机系统执行,批处理人员触发或由系统自动执行。 文件全备份:将主机系统和其它服务器的数据作全备份,选择在周日自动进行。 文件增量备份:在周一到周四(或周五)之间备份文件的增量。 系统全量:在月初的周日备份系统及数据库的全量。 系统增量:在其余的时间仅备份系统和数据库配置的增量。 跟踪备份:实时备份系统增量(事务日志备份)。 结合以上备份策略,从便于管理和恢复的角度考虑,制订数据分组和存储介质池对应策略,将数据分门别类放在不同的磁盘或不同编号的磁带组上,并建立不同的存取权限。 建议: 数据库介质:专门放置数据库信息。 文件介质:除数据库以外的文件。 数据库日志和系统日志介质:安全稽核和系统恢复的重要数据记录须较长时间保存,建议由安全管理官员建立管理机制,形成与主机系统管理人员分离的运行数据记录。 系统介质:备份系统和系统配置等的变化,做到快速恢复系统。 4.9.3 数据备份工作过程 备份工具我们采用windows系统自带备份工具来实现,备份进程在本地服务器发起,自动按照事先制订的时间表所要求内容,进行增量或全量的备份(针对于该网站系统,备份的内容主要是网站文件和数据库) 宝安企业综合信息服务平台建设方案 。需要注意的是备份需要适当地均衡,峰值备份数据量在周五(或周六)和周日发生,选择在负载底的情况下执行。 本地备份完成以后,通过ftp工具实现自动复制每日完成后的备份数据到备份服务器上,做到一份备份多处存放。 4.9.4 备份后数据的检查 当系统出现故障时,可以采用简单快捷的方式进行恢复,恢复的速度取决于介质中传输速度比较慢的介质。按照以上规则做好备份策略的同时,还要经常检查备份文件是否正常可用,以免造成无法恢复的情况发生。 4.9.5 故障恢复 在该网站系统中我们采用一份备份多处存放的方式,大大加大了在故障的可恢复性;再加上系统主机采用RAID、磁盘柜和集群软件,保证系统的稳定运行和出现故障迅速切换进行维护而不影响网站的正常访问,在该系统中web服务、应用服务和数据库服务都有冗余设计,因此不能正常访问系统的发生率是极小的,万一出现问题时我们根据已经备份的最新文件在极短的时间内进行网站页面或数据库的恢复操作。 4.10 系统安全 系统安全是保证系统运行的重要环节,应该满足以下总体要求: 安全体系:必须从系统工程的高度来设计安全系统,在网络各层次都应该有相应的安全措施,同时还要注意到内部安全管理在安全系统中的重要作用。 可靠性:安全系统自身必须能够确保正常运行,不能因为安全系统出现故障导致整个网络出现瘫痪。 安全性:安全系统既要保证网络和应用的安全,又要保证自身的安全。 开放性:必须保证安全系统的开放性以保证不同厂家的不同产品能够集成到安全系统中来,并保证安全系统以及各种应用的安全可靠运行。 可扩缩性:安全系统必须是可扩缩的,以适应网络规模的变化。 易于管理:包括两方面的含义,一方面,安全系统本身必须是易于管理的,另一方面,安全系统对其管理对象的管理必须是方便的、简单的。 4.10.1 物理安全 物理安全主要包括以下几个方面。 n 确保所有设备的物理安全,包括机房的安全,防止人为破坏; n 机房具备防火、防潮、防静电等基本设施,确保UPS的正常供电; 宝安企业综合信息服务平台建设方案 n 机房需有严格的管理措施,出入登记; n 网络的拓扑结构不得随意更改,确保网络各逻辑部分的独立。 4.10.2 网络安全 为防止潜在的入侵, 应利用防火墙对整个系统实施严密保护,禁止对所有不必要协议或端口的访问,防止对系统的恶意攻击。只对最终用户开放WEB服务器需要的端口, 如TCP-80,TCP-443。 4.10.3 系统安全 系统安全是保证一个主机系统的安全,主要包括主机系统的账户安全、重要服务如WEB、SMTP、FTP及应用的安全。 通过下列措施提高操作系统安全性: n 停止或禁止所有不必要的系统服务; n 启用各种的日志,并经常分析日志,从中发现潜在的不友好访问或入侵试探,从而做出应对措施; n 设置面向Internet的服务在特定账户下运行,只给予正常运行所需的最少权限; n 根据厂商建议或规范,设置系统安全策略; n 对各种资源设置严格的访问控制列表,并启用审核与跟踪; n 设置严格的账户策略,尽可能地使用最少的用户账户; n 设置严格的密码策略,所有账户必须使用复杂的密码,并强制定期更改密码; n 使用厂商提供的安全检测与设置工具进行产品本身的安全设置并进行分析; n 关注安全动态,及时测试、安装厂商提供的安全补丁。 n 适当时机,平台可以引入CA认证,采用电子证书系统,加强用户管理和系统安全性。 4.10.4 数据安全 为保证数据的本地安全和完整:使用RAID技术来保证数据在意外事故发生时能快速恢复。制定适当的备份计划来保证数据的长期保存。数据的安全和完整性是非常重要的,我们推荐系统对WEB、应用和数据库系统实施完整的备份策略,以保障数据的安全和系统快速故障恢复能力。

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